12315投诉受理范围包括全国市场主体的商品服务行为、市场监管职责内事项（如产品质量、计量、特种设备）、食药械妆等健康相关问题及价格违法等；投诉须为生活消费引发的真实交易争议，并提供完整证据链。

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受理主体覆盖范围

1、涵盖全国范围内依法登记注册的各类市场主体，包括企业、个体工商户、农民专业合作社等经营主体所开展的商品销售与服务提供行为。

2、涉及市场监管领域职责内的事项，如产品质量缺陷、计量失准、强制性产品认证违规、特种设备使用安全隐患等具体问题。

3、包含食品、药品、医疗器械、化妆品等与人身健康密切相关的消费环节中出现的标签不实、过期销售、虚假宣传等情形。

4、覆盖价格违法行为，例如虚构原价、低标高结、不按规定明码标价、利用虚假或误导性价格手段诱骗交易等实际发生的行为。

投诉内容适用边界

1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务过程中发生的权益争议，属于平台明确接收并分派处理的法定范畴。

2、投诉需基于真实发生的交易事实，提供可追溯的订单编号、支付凭证、沟通记录、实物照片等基础佐证材料。

3、对经营者未履行“三包”义务、拒绝退换货、擅自变更服务内容、无故拖延履约等违约行为，平台支持提交完整证据链发起投诉。

4、针对广告内容明显违背《广告法》规定，如宣称“治疗功效”“根治疾病”“零风险”等绝对化用语误导消费者的情形，可纳入投诉受理序列。

平台多端接入方式

1、电脑端用户可直接在浏览器地址栏输入官网网址，完成账号注册或登录后点击“我要投诉”进入全流程表单填写界面。

2、微信用户搜索“12315”小程序，无需下载安装，验证身份后即可选择属地市场监管部门提交诉求并实时查看办理进度。

3、支付宝APP内搜索“12315”，进入官方服务窗后绑定手机号，系统自动匹配常住地管辖单位，实现一键转办与状态同步。

4、关注“12315”微信公众号，通过底部菜单栏“我要投诉”跳转至H5页面，在线填写企业信息、消费过程及诉求主张。

材料准备关键要点

1、投诉人须准确填写姓名、有效联系电话与详细联系地址，确保监管部门能及时联络并核实相关情况。

2、被投诉方名称必须与营业执照登记名称完全一致，若不确定可先通过国家企业信用信息公示系统核对统一社会信用代码。

3、上传附件应为清晰可辨的图片或PDF文档，包括但不限于购物小票、电子订单截图、聊天记录截屏、问题商品特写等。

4、投诉描述需聚焦客观事实，避免主观情绪化表达，重点陈述时间、地点、人物、事件经过及具体诉求，便于承办单位快速研判归类。

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