需在顺丰APP或小程序中选择食品冷链入口，准确填写信息、设定温控参数（冷藏0℃–4℃/冷冻-18℃以下），匹配服务类型，严格按指引包装并确认冷运标识后下单。

如果您希望通过顺丰速运APP寄送生鲜食品并启用冷运服务，则需在下单流程中准确选择对应冷链通道与温控类型。以下是完成冷运寄送的具体操作步骤：

一、启动APP并进入冷运下单入口

顺丰速运APP为冷运服务提供专属入口，确保系统自动匹配温控资源与运力调度，避免误选常温通道导致脱温风险。

1、打开已安装并登录的“顺丰速运”手机APP（版本需为Android 9.0+/iOS 14.0+）；

2、点击首页中部醒目的【寄快递】按钮；

3、在弹出的服务分类中，向下滑动查找并点击【食品冷链】选项；

4、若未直接显示该入口，可点击【更多寄件】→【冷链物流】跳转至冷运服务页。

二、填写托寄信息并设定温控参数

系统将依据所填物品属性自动调用冷运温区逻辑，温度设定错误可能导致运输失败或品质受损，必须按肉品状态如实勾选。

1、依次填写寄件人、收件人姓名、电话及详细地址（含门牌号与楼层）；

2、在“物品详情”栏输入货物名称，如“生鲜猪肉”“冰鲜鸡肉”“冷冻牛排”，禁止填写“食品”“货物”等模糊表述；

3、手动选择重量（单位：kg），系统将根据长×宽×高/6000计算体积重量，取较大值计费；

4、在温控要求栏勾选对应选项：“需冷藏（0℃–4℃）”适用于24小时内送达的鲜肉、禽蛋类；“需冷冻（-18℃以下）”适用于跨省运输或需长期保鲜的冻肉制品。

三、选择服务类型并确认订单

不同服务类型对应不同履约路径与资源保障等级，客户须根据时效、重量、末端派送需求进行匹配，避免因类型错配导致无法履约。

1、在服务类型列表中，根据货物重量选择：“冷运标准快递”（≤20kg）或“冷运大件到港”（＞500kg）；

2、若为月结客户，需在订单备注栏注明客户编码，并提前向客户经理报备肉类品类；

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3、阅读并勾选《冷运物流运单条款》，特别注意其中关于包装规范、禁寄情形及异常免责说明；

4、核对运费明细（含基础运费、保价费、蓄冷剂附加费等），点击【提交订单】完成下单。

四、使用微信小程序替代方案

当APP端出现功能异常或版本兼容问题时，微信小程序可作为稳定备用通道，其后台与APP共用同一冷运调度系统，数据实时同步。

1、打开微信，点击右上角【搜索】图标；

2、在搜索栏输入“顺丰速运+”，进入官方认证小程序；

3、点击底部导航栏【寄快递】→【更多寄件】→【食品冷链】；

4、在服务类型中选择“冷运零担下单”或“冷运标快”，依提示填写地址与温层后提交。

五、包装与交接注意事项

冷运订单生成后，系统将推送《冷运包装指引》，客户须严格遵照执行，否则即使订单成功，亦可能因包装不合规被现场拒收。

1、准备厚度≥2cm的PE/PP材质泡沫箱，内壁无破损、无渗漏；

2、肉品须用食品级真空袋密封，排除空气后二次套袋；

3、冷藏件配置冰袋（每升容积100g–150g），冷冻件使用干冰（每升容积200g–300g），夏季用量上浮20%；

4、寄件时主动向快递员出示订单号，并确认运单上已打印“冷运专用”标识及温区代码（如C04/C18）。

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