发现学习通账号被异常登录时，应立即修改密码、清理异常设备授权、启用手机号二次验证并提交官方申诉。具体包括：一、修改密码强制退出所有设备；二、在登录设备管理中移除可疑设备；三、更新绑定手机号并开启短信验证；四、向kefu@chaoxing.com发送含身份证明材料的申诉邮件。

如果您发现学习通账号被他人异常登录，可能存在密码泄露或设备授权失控风险。以下是针对该情况的应急处理步骤：

一、立即修改当前密码

此操作可切断他人正在使用的会话连接，防止进一步信息访问或恶意操作。修改后，所有其他设备将被强制退出登录。

1、打开学习通App，确保已登录当前异常账户。

2、点击底部导航栏【我】，进入个人中心页面。

3、点击右上角【设置】图标，进入系统设置界面。

4、向下滚动并选择【账号管理】选项。

5、点击【修改密码】，输入当前可用的旧密码、新密码及确认密码。

6、点击【确定】完成修改，系统将同步登出所有其他在线设备。

二、检查并移除异常设备授权

学习通支持多端登录管理，用户可查看并主动终止非本人操作的设备会话，从而阻断持续性未授权访问。

1、在【账号管理】页面中，查找并点击【登录设备管理】或类似名称选项（部分版本显示为“已登录设备”）。

2、等待列表加载完成后，逐条核对设备型号、操作系统版本及最后登录时间。

3、识别出非本人常用设备或登录时间异常的条目，点击右侧【退出】按钮。

4、对全部可疑设备执行退出操作，确保仅保留当前正在使用的设备处于登录状态。

三、启用手机号二次验证并更新绑定信息

增强账户安全防护等级，防止他人通过找回密码流程再次接管账号。需确认手机号仍由本人实际控制。

1、返回【账号管理】页面，点击【手机号绑定】或【安全手机】选项。

2、若当前绑定手机号仍可接收短信，点击【更换手机号】并按提示完成新旧号验证流程。

3、若原手机号已停用或无法接收验证码，需先通过人工申诉方式解绑，再绑定新号。

4、完成绑定后，在同一页面开启【登录保护】或【短信验证登录】开关，使每次新设备登录均需短信确认。

四、向超星官方提交账号异常申诉

当无法自主修改密码、设备管理不可见或怀疑身份信息被冒用时，须通过正式渠道发起人工核查与权限恢复申请。

1、使用可正常访问网络的邮箱，新建一封邮件。

2、将收件人设为学习通官方客服邮箱：kefu@chaoxing.com。

3、邮件主题填写：“账号异常登录申诉-学号XXX-姓名XXX”，其中XXX替换为真实信息。

4、正文中清晰说明异常登录发生时间范围、已采取的自助措施、当前无法操作的具体环节。

5、附上三项必需材料：本人手持身份证正面照片（需清晰显示姓名与身份证号）、学生证或校园卡照片、学习通首页截图（含账号昵称及头像）。

6、发送邮件后，保持邮箱畅通，注意查收来自超星团队的核实邮件及后续操作指引。

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