唯品会下单后缺货可因库存同步延迟等原因导致，用户应先查看缺货原因，再选择退款、换货、开启到货提醒、联系客服或设置低库存预警。

如果您在唯品会下单后发现商品显示缺货，或下单前未提示库存紧张但支付成功后系统突然通知缺货，则可能是平台库存同步延迟、仓配调度异常或SKU管理颗粒度不足所致。以下是处理缺货问题及设置主动提醒的多种方式：

一、查看缺货原因与当前状态

唯品会对缺货商品会明确标注原因类型，如“品牌方暂无库存”“该尺码已售罄”“仓库临时调拨中”等，不同原因对应不同的后续处理路径。确认具体缺货类型是选择应对策略的前提。

1、打开唯品会App，进入“我的订单”，找到状态为“缺货”或“已取消”的订单。

2、点击该订单，下滑查看“订单详情”中“缺货说明”字段，识别系统标注的具体原因。

3、若页面显示“预计补货时间：X月X日”，则说明该SKU处于可恢复销售状态；若显示“该商品已下架”，则代表永久性缺货。

二、申请退款或更换同款其他规格

当缺货不可逆时，消费者有权依据平台规则即时终止交易并获取资金返还，或在可选范围内切换有效库存规格以完成履约。

1、在缺货订单页点击“申请处理”，选择“仅退款”或“换货”选项。

2、若选择换货，系统将自动筛选同一商品下仍有库存的尺码、颜色等可选规格，并高亮显示“当前有货”标识。

3、提交换货申请后，原订单金额冻结，新订单生成并进入正常发货流程，无需重新支付。

三、开启库存到货提醒功能

唯品会支持对已缺货但尚未下架的商品开通到货通知，用户可在商品页或订单页一键订阅，系统将在该SKU重新上架并具备可售库存时推送消息。

1、进入该缺货商品的独立详情页（可通过搜索商品名或从历史订单跳转）。

2、在商品主图下方找到“到货提醒”按钮，点击开启。

3、确认授权接收站内信及APP推送，系统将自动绑定当前登录账号与该SKU的库存变动事件。

四、联系专属客服加急核查

对于高价值订单、限时促销商品或存在价保权益的商品，缺货可能影响价保有效性或导致权益损失，此时需人工介入核实库存真实性及补偿可能性。

1、在唯品会App内点击右下角“我的”—“联系客服”，选择“缺货问题”分类。

2、输入订单号并描述缺货发生时间、页面提示内容及是否影响价保等关键信息。

3、要求客服提供书面缺货原因说明及处理时效承诺，并记录客服工号与沟通时间。

五、检查账户端库存预警设置

唯品会用户可在个人中心启用“低库存预警”，当浏览商品时，若实时库存低于设定阈值（如≤3件），页面将前置弹出提示，辅助用户预判抢购风险。

1、进入“我的”—“设置”—“购物提醒”，找到“低库存商品提示”开关。

2、开启后可自定义触发阈值，系统默认为“库存≤5件时显示黄色警示标”。

3、该设置对所有浏览行为生效，包括首页推荐、搜索结果页及商品详情页。

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