先查看物流详情确认包裹位置，若显示已发货但未收货，检查是否停滞或未揽收；联系商家要求提供发货凭证，沟通无果则申请平台介入，提交物流截图与聊天记录；超时未送达可直接申请“仅退款”，理由选“未按约定时间发货”并上传证据，平台审核后通常会退款。

订单显示已发货但没收到货，先别急着申请退款。第一步是弄清楚包裹到底在哪，有没有真的发出来。

查看物流详情和实际位置

打开拼多多App，进入“我的订单”，找到对应的商品订单，点击“查看物流”。

仔细看物流信息的最后更新时间与地点。如果长时间停滞在某个中转站，或者显示“已发出，待揽收”很久没变化，大概率是商家还没真实发货，只是上传了个单号。

如果物流轨迹完整，显示已派送但你没收到，可能是快递放到了代收点或邻居处，可以问问周围人或小区门卫。

联系商家确认情况

通过拼多多的聊天功能直接联系卖家，把你的疑问说清楚。比如：“我看到物流显示已发出，但一直没收到，请问是什么情况？”

要求商家提供更详细的发货凭证，比如打包视频、快递员取件照片等。正规商家通常会配合说明。

如果商家推脱、不回复，或给出的理由不合理（如“快递丢了我们也没办法”），就要提高警惕，他们可能涉嫌虚假发货。

申请平台介入处理

当你和商家沟通无果，或对方明显不配合时，就可以让拼多多官方来管了。

在订单页面点击“申请客服介入”，提交你保存的证据：

• 完整的物流截图（包括最新状态）
• 与商家的聊天记录（证明你催过但没解决）

提交后等待平台审核，一般48小时内会有结果。如果判定责任在商家，平台会直接给你退款，甚至可能对商家处罚。

超时未送达可直接申请退款

拼多多有明确的物流时效规定。如果距离发货时间已经过去太久（例如普通快递超过7天仍无有效物流更新），系统通常会自动开放“仅退款”入口。

你可以主动点击“申请售后”，选择“仅退款”，理由写“未按约定时间发货”或“物流一直未更新”。上传相关截图后提交，平台大概率会支持你的请求。

基本上就这些步骤，从查物流到联系商家再到平台介入，一步步来就行。关键是要保留好所有记录，别轻易放弃自己的权益。