若无法获取违章信息或启动学法减分，需先完成实名认证、绑定车辆并确保数据同步；再依次查询违法记录、申请学法减分资格、完成30分钟学习、通过20题考试（合格减1分），或选择窗口线下处理。

如果您已绑定车辆和驾驶证，但无法在“交管12123”APP中及时获取最新违章信息或不清楚如何启动学法减分流程，则可能是由于未完成实名认证、未绑定车辆、或系统未同步数据。以下是具体操作步骤：

一、查询交通违法记录

该操作用于实时查看名下车辆是否存在未处理的闯红灯等违法记录，确保信息准确同步至APP后台。

1、打开“交管12123”APP，使用已注册并完成实名认证的账号登录。

2、在首页底部导航栏点击【更多】，进入业务中心页面。

3、在【违法处理】板块中点击【违法未处理】，系统将自动加载绑定车辆的全部违法记录。

4、若列表为空，检查是否已成功绑定车辆：点击首页右上角【我的】→【我的机动车】→确认车牌号、发动机号后六位与行驶证一致，并显示“已绑定”状态。

5、如仍无记录，可点击页面右上角【刷新】图标，或退出APP后清除缓存重试；注意：部分地方交警部门数据同步存在1–3个工作日延迟，非系统故障。

二、申请学法减分资格

此步骤用于确认是否符合学法减分条件，并提交初始申请，系统将自动校验驾驶人记分状态及历史违法情况。

1、返回APP首页，点击【更多】→在【学习教育业务】区域找到并点击【学法减分】。

2、阅读业务须知后，点击【阅读并同意】，进入资格核查界面。

3、系统自动比对以下七类限制情形：驾驶证在实习期、被扣留/暂扣、有未处理违法、近三个周期内有逃逸/酒驾/买分卖分记录、有逾期未审验、名下有机动车检验超期、曾弄虚作假参加教育。

4、如显示“符合条件”，点击【提交申请】；如提示“不符合条件”，页面将明确列出具体原因项，需按提示处理完毕后再试。

三、完成网上交通安全学习

该环节通过视频或文档形式完成法规知识输入，系统以人脸识别+定时抓拍方式确保本人参与，累计满30分钟方可进入考试。

1、申请受理成功后，在【学法减分】页面点击【前往学习】。

2、完成实人认证（需正对手机前置摄像头，光线充足，勿戴遮挡眼镜或帽子）。

3、选择【视频学习】或【文档学习】，开始学习；每次学习不得少于5分钟，3日内累计达30分钟即满足要求。

4、学习过程中，系统每5–10分钟弹出人脸识别界面，识别失败3次将终止本次学习。

5、学习时长达标后，点击【提交学习】，系统生成唯一学习记录编号。

四、参加学法减分考试

考试旨在检验学习成效，题型随机抽取，合格后即时减免1分，一个记分周期内最多减免6分。

1、学习记录提交成功后，点击【前往考试】。

2、再次进行实人认证，认证通过后进入答题界面。

3、系统随机生成20道题（含判断、单选、多选），每题限时60秒，总答题时间20分钟。

4、答对18题及以上为合格；考试不合格可补考2次，当日仅限1次考试，补考需隔日进行。

5、考试结束后立即显示结果，合格者点击【前往查看】，可在【网办进度】中确认“已减免1分”状态。

五、线下替代方案：车管所窗口处理

当APP无法登录、人脸识别持续失败、或对违法事实存在异议时，可前往属地交警大队或车管所人工窗口办理查询与处理。

1、携带本人身份证、驾驶证、行驶证原件，前往当地交警违法处理窗口。

2、向工作人员说明需查询违法记录或申请学法减分现场教育。

3、窗口人员调取电子监控原始数据，提供闯红灯三张清晰照片（前、中、后）及时间地点信息。

4、如对违法有异议，当场提交《陈述申辩书》并附证据材料；申辩期间违法记录暂不计分、不产生滞纳金。

5、如选择现场学习，签署《现场教育承诺书》，参加不少于1小时的交通安全警示教育课，课后当场考试，合格即减免1分。