淘宝退款需按订单状态操作：待付款可直接取消；待发货可申请仅退款；已发货未签收需退货退款；已确认收货15日内可售后；电脑端操作同步且界面更清晰。

如果您在淘宝下单后希望申请退款，需根据订单当前所处阶段（待付款、待发货、已发货未签收、已确认收货）采取不同操作路径。以下是覆盖全状态的退款与取消订单详细步骤：

一、待付款订单取消

订单尚未支付成功时，系统允许买家主动取消，款项不会产生任何扣减，操作后订单自动关闭并释放库存。

1、打开手机淘宝App，点击右下角“我的淘宝”进入个人中心。

2、点击“我的订单”，在订单列表顶部切换至“待付款”筛选栏。

3、找到目标订单，点击右侧“更多”按钮，选择“取消订单”。

4、在弹出页面中选择取消原因（如“拍错/多拍”“不想要了”），点击“提交”。

5、系统即时关闭订单，无需退款操作，资金未发生划转。

二、待发货订单申请仅退款

商家尚未点击“发货”前，买家可直接发起“仅退款”申请，无需退货，平台支持快速响应机制，卖家超时未处理将自动退款。

1、进入“我的订单”，定位到“待发货”状态的目标订单。

2、点击订单进入详情页，向下滚动查找“申请售后”按钮并点击。

3、在售后类型页选择“仅退款”，若该选项不可见，请确认订单确未发货（物流信息为空或显示“等待发货”）。

4、填写退款原因，例如“买错了”“不想要了”“未按约定时间发货”，部分情形需上传凭证（如聊天记录截图）。

5、确认退款金额为实付金额，点击“提交申请”。

6、状态变为“等待卖家处理”，卖家须在48小时内响应；超时未操作，系统自动同意并原路退款。

三、已发货未签收订单申请退货退款

物流已有揽收或运输记录但买家尚未点击“确认收货”，此时可发起“退货退款”，需寄回商品并填写物流单号，退款将在卖家确认收货后执行。

1、进入对应订单详情页，点击“申请售后”。

2、选择“退货退款”，阅读平台提示并勾选同意协议。

3、填写退货原因（如“七天无理由”“商品与描述不符”），上传必要凭证（如问题照片、聊天记录）。

4、提交后等待卖家审核，同意后生成退货地址及注意事项。

5、按要求打包商品，通过快递寄出，并在退款详情页填写有效物流单号。

6、卖家签收退货并确认无误后，系统自动退款至原支付渠道。

四、已确认收货后15日内申请售后

交易状态显示“交易成功”后，买家仍可在确认收货日起15个自然日内发起售后申请，适用于质量问题、发错货、漏发等情形，平台介入机制保障权益。

1、打开手机淘宝，进入“我的淘宝”→“我的订单”→“全部订单”。

2、找到目标订单，点击进入详情页，点击“申请售后”按钮（部分订单该按钮位于“订单操作”区域）。

3、选择“退货退款”或“仅退款”（仅退款需满足平台规则，如“商品存在严重质量问题且无法使用”）。

4、填写售后原因并上传证据，例如开箱视频关键帧、检测报告、沟通截图等。

5、提交申请后，卖家须在48小时内响应；若拒绝，买家可点击“申请客服介入”，由淘宝小二依据凭证裁定。

6、平台仲裁通过后，将通知卖家操作退款或补寄，款项通常在裁决生效后1–3个工作日内到账。

五、电脑端同步操作路径

网页版淘宝提供与APP一致的订单管理能力，界面更清晰、按钮更易定位，尤其适用于批量查看或凭证上传不便的场景。

1、访问taobao.com，登录同一账号。

2、将鼠标悬停于页面右上角用户名，点击下拉菜单中“我的订单”。

3、在“已买到的宝贝”页面，使用顶部标签切换“待付款”“待发货”“待收货”“已买到的宝贝”等状态。

4、找到目标订单，点击右侧“退款/退货”按钮，进入售后申请页。

5、根据订单状态选择服务类型，填写原因并提交；若需撤销已提交申请，且状态为“等待卖家处理”，可点击“取消申请”链接。

6、所有操作实时同步至手机端，状态更新无延迟。

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