铁路12306平台不支持民航机票购票时选座，因其仅作为代理渠道，未接入航司值机系统；座位选择须通过航司官方App、机场自助值机终端或联系航司客服完成。

如果您在铁路12306平台尝试购买机票并希望自主选择座位，但发现无法进入选座界面或座位图缺失，则可能是由于12306平台**本身不提供民航机票的在线选座功能**。该平台仅作为部分航空公司的代理销售渠道，不接入航司值机系统，因此不支持购票阶段的座位预选。

本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18。

一、确认12306是否具备机票选座能力

铁路12306 App及官网当前仅提供**火车票购票与选座服务**，其机票业务为第三方合作接入，所有航班信息、余票及支付均由合作航司接口返回，但**不包含值机与座位分配权限**。系统不会加载任何座位布局图或偏好选项，页面中亦无“选座服务”入口。

1、在12306 App内点击“飞机票”，完成搜索与下单后，订单详情页仅显示航班号、起降时间、舱位等级及票价，不出现“A/F靠窗”“C/D靠过道”等标识，也无座位图弹窗。

2、支付成功后，App内仅提供“查看电子客票”按钮，跳转至航司官方渠道或第三方值机页面，所有座位选择操作必须在航空公司自有平台或机场值机柜台完成。

二、通过航司官方渠道完成选座

12306出票后生成的是标准民航电子客票（含PNR编码），选座权归属实际承运航司。用户需凭购票时登记的证件信息，在航司指定时间内登录其官方App或网站执行值机并选座。

1、打开对应航空公司的官方App（如中国国航、东方航空、南方航空），使用12306购票时填写的**乘机人身份证号或护照号登录账户**。

2、进入“我的行程”或“在线值机”栏目，输入订单中的**6位字母PNR编码**（可在12306订单详情页底部查到）。

3、系统加载航班座位图后，可直接点击橙色/绿色可选座位格子，优先选择前排、安全出口排或靠窗位置。

4、完成选座后生成电子登机牌，截图保存或添加至手机钱包，无需再返回12306操作。

三、利用机场自助值机终端补选座位

若未在航司平台提前值机，可在航班起飞前24小时至机场关闭值机前，通过机场部署的自助值机设备完成座位选择。该方式不受12306限制，且部分空余优质座位可能仅在此阶段释放。

1、抵达出发机场后，寻找标有“自助值机”的立式终端设备。

2、将购票时使用的**二代身份证贴近读卡区**，或扫描12306订单页中的电子客票二维码。

3、页面提示“请选择座位”后，系统显示实时可用座位图，可自由点选未被灰色锁定的任意空位。

4、打印纸质登机牌或获取二维码，全程无需联网12306平台。

四、联系航司客服人工协调特殊座位

对于携带婴儿、老人或有医疗辅助设备需求的旅客，部分航司允许在值机开放前通过电话预留符合安全规范的特殊座位（如加宽座、应急出口旁、靠近洗手间等），该操作独立于12306系统运行逻辑。

1、拨打所乘航班承运航司的官方客服热线（号码见12306订单页“航空公司”字段旁的图标）。

2、按语音提示转接“值机与座位服务”，提供PNR编码及乘机人证件号验证身份。

3、说明具体需求，例如“申请为携带1岁婴儿的成人旅客预留相邻座位及靠窗位置”。

4、客服确认后将在系统中备注，值机时自动优先匹配，无需额外付费。

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