交管12123“事故视频快处”支持轻微事故远程定责与线上理赔：一需开启双闪、摆警告牌并授权手机定位、相机等权限；二通过App视频报警，完成人脸与证件识别；三按提示拍摄事故全貌、车头车尾、碰撞部位等影像；四撤离后3–5分钟内获取电子认定书；五点击“定损理赔”自动对接保险公司完成赔付。

如果您在道路上发生轻微交通事故，希望快速完成责任认定与保险理赔，交管12123“事故视频快处”功能可实现现场视频连线、远程取证、电子定责与线上理赔一体化操作。以下是具体使用方法：

一、启用前的安全准备与权限设置

该步骤确保系统能准确获取位置、清晰采集影像并建立稳定音视频通信。未完成授权将导致接警失败或画面/声音中断。

1、打开车辆危险报警闪光灯（双闪灯）；

2、在事故现场来车方向规定距离处摆放三角警告牌；

3、检查手机是否已开启定位服务（GPS）、摄像头、麦克风及存储权限；

4、进入手机系统设置，找到“交管12123”App，逐一授予位置、相机、麦克风、照片与媒体访问权限；

5、确认手机网络信号良好，建议使用4G/5G或稳定Wi-Fi环境。

二、启动视频报警并完成身份核验

此环节由系统自动完成地址定位与基础信息比对，同时通过OCR识别和人脸比对技术验证当事人身份及车辆、保险状态，避免人工录入误差。

1、打开“交管12123”App，点击首页左上角“事故视频快处”入口；

2、页面自动加载并显示当前定位地址，核对无误后点击“视频报警”；

3、等待后台接警员接听，系统进入视频通话界面；

4、按接警员语音提示，依次完成人脸比对动作（如眨眼、转头）；

5、将手机镜头对准己方驾驶证、行驶证，保持证件完整、清晰、无反光，系统自动识别关键字段。

三、配合远程取证拍摄指定画面

取证内容需全面反映事故形态、道路环境与车辆状态，系统依据《道路交通事故处理程序规定》设定必拍要素，缺一不可。

1、拍摄事故全貌：镜头拉远，同时纳入两车整体位置、道路标线、交通标志及周边参照物；

2、分别拍摄双方前部、后部全景照，确保车牌完整可见；

3、近距离拍摄碰撞部位特写，每处损伤单独成像，镜头垂直于受损面；

4、拍摄两车驾驶员同框合影，背景须含至少一辆事故车；

5、如遇视频中断，页面提示“继续处理”，点击后自动续接，无需重新拨号。

四、撤离现场与接收电子认定书

证据固定完成后，系统立即触发撤离指令，此举可防止二次事故及路段拥堵，法律效力等同于民警现场指挥撤离。

1、收到App推送的“请立即撤离现场”提示后，迅速驶离事故地点；

2、将车辆移至不妨碍交通的安全区域停放；

3、等待系统短信通知，通常在视频结束3–5分钟内送达；

4、打开App，进入“网办进度”→“事故处理”，查看并下载电子版《道路交通事故认定书》；

5、认定书加盖公安机关电子印章，具有与纸质文书同等法律效力，无需签字确认。

五、线上定损理赔操作流程

电子认定书生成即同步触发保险数据对接通道，避免重复提交材料，实现责任认定与理赔申请无缝衔接。

1、在“事故详情”页面底部点击“定损理赔”按钮；

2、系统自动识别投保交强险的保险公司，并向其推送事故基本信息、电子认定书及现场照片；

3、保险公司后台实时接收，启动远程定损流程；

4、如需进一步查勘，保险公司将主动联系当事人约定时间与方式；

5、理赔款到账后，App内同步更新“理赔完成”状态标记。

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