需完成退货与退款协同操作：一、发起退货退款申请；二、上传有效证据材料；三、选择取件方式并寄回商品；四、等待商家处理与平台介入。

如果您在拼多多平台购买商品后需要退回实物并获取资金返还，则需完成退货与退款两个环节的协同操作。以下是实现该目标的具体步骤：

一、发起退货退款申请

此步骤用于正式启动售后流程，系统将据此生成唯一售后单号，并启动商家响应倒计时。操作必须在订单状态允许范围内进行，否则按钮将不可点击。

1、打开拼多多APP，点击右下角“个人中心”，进入“我的订单”页面。

2、在【待收货】或【已收货】列表中找到目标订单，点击进入订单详情页。

3、点击“申请售后”按钮，在弹出选项中选择退货退款而非“仅退款”。

4、在退款原因栏中，优先勾选质量问题、描述不符、发错货等责任归属商家的选项，避免选择“不想要了”以提高审核通过率。

二、上传有效证据材料

平台依据所提交凭证判断责任归属，清晰、完整、有时效性的材料可大幅缩短审核周期，并防止因证据不足被驳回。

1、最多可上传9张高清照片和3段视频，内容须覆盖外包装六面、快递单号、商品全景及问题部位特写。

2、生鲜类商品需在签收后2小时内上传变质特写视频，并确保时间水印可见。

3、电子产品须提供带SN码的规范开箱视频；若15天内出现故障，可同步提交AI检测报告作为补充依据。

4、拍摄开箱视频时，务必采用一镜到底方式，不得剪辑或中断，否则可能被系统判定为无效证据。

三、选择取件方式并寄回商品

根据商品体积、重量及个人便利性，系统提供差异化寄回路径，不同方式对应不同的物流跟踪机制与运费承担规则。

1、选择上门取件：系统自动生成6位取件码，快递员扫码即取，无需手动填写单号，适用于绝大多数商品。

2、选择自行寄回：推荐使用“急速快寄”服务，支持中通、圆通、韵达等快递，首重5元起。

3、大件商品（重量超10kg或价值超2000元）：可预约德邦或顺丰上门取件，享受50%运费补贴，且全程录像留存快递单号与商品状态。

4、寄回前请确保原包装完整，吊牌、防伪标签、配件齐全，无穿着/使用痕迹，否则商家有权拒收。

四、等待商家处理与平台介入

商家响应时效直接影响退款进度，平台设有自动触发机制保障买家权益，逾期未处理将由系统接管后续审核。

1、对于已发货未签收订单，商家须在36小时内响应；超时未操作，平台将自动审核通过。

2、已签收订单，商家应在12小时内完成处理；若拒绝申请，系统支持修改原因后重新提交。

3、如商家超时未验货或无正当理由拒收，可在订单详情页点击申请平台介入，上传完整证据链，平台将在1–3个工作日内完成裁定。

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