12306账号注销需先完成注销再注册新号，分APP在线、APP非登录、人工窗口三种注销方式，均需人脸识别或身份证核验；注销后须用新手机号、同一身份证在线或线下重新注册。

如果您已登录12306账号但希望终止使用，或因手机号停用、信息变更等原因需终止原账户，则需执行注销操作。注销完成后方可启动新账号注册流程。以下是具体操作路径与步骤：

一、APP在线注销（已登录状态）

此方式适用于当前能正常登录12306账户的用户，全程通过手机APP完成，无需额外验证身份材料，系统自动调用人脸识别核验，确保操作人即实名本人。

1、打开铁路12306 APP，确保已登录待注销的账号。

2、点击右下角“我的”，进入个人中心页面。

3、点击右上角齿轮形状的设置图标，进入设置菜单。

4、向下滑动至页面底部，点击“注销”选项。

5、选择一项注销原因（如“更换手机号”“不再使用”等），阅读提示后点击“确认注销”。

6、在弹出的温馨提示页中，勾选“已阅读并同意认证服务协议、隐私权政策”，点击“开始核验”。

7、按提示完成人脸识别验证，核验成功后系统立即执行注销，返回登录界面即表示完成。

二、APP非登录状态注销（通过“忘记密码”入口）

当无法登录原账号（如忘记密码、原手机号停用）时，可通过“忘记密码”流程触发身份核验，并在验证通过后直接访问注销功能，无需先重置密码。

1、打开铁路12306 APP，点击“我的”，进入登录界面。

2、点击“忘记密码？”链接。

3、选择“人脸识别”方式进行实名验证。

4、按提示完成人脸核验，系统显示绑定的账号信息后，页面底部将自动出现“注销账号”按钮。

5、点击该按钮，选择注销原因，再次完成一次人脸核验。

6、核验成功后，账号即被永久删除。

三、火车站人工窗口注销

适用于线上多次验证失败、身份证件异常、人脸识别持续不通过，或不熟悉智能手机操作的用户。由车站工作人员在内部系统中核实证件后执行注销指令，具有同等法律效力。

1、携带本人有效身份证原件前往任意火车站售票大厅的人工服务窗口。

2、向工作人员明确说明：“我要注销铁路12306账号”。

3、配合工作人员读取身份证信息，并完成现场身份核验。

4、工作人员在后台系统提交注销申请，操作完成后会口头告知结果。

四、注销后重新注册流程（线上）

账号注销成功后，系统需短暂同步数据，此时可立即准备新账号注册。新注册必须使用未绑定过12306的新手机号，且身份信息须与注销前一致（同一身份证仅可关联一个有效账号）。

1、打开铁路12306 APP，点击“我的”，在未登录状态下点击“未登录”区域进入登录页。

2、点击页面中的“注册”按钮。

3、输入一个未注册过12306的新手机号，获取并填写短信验证码。

4、设置登录密码，要求为8–15位，含大小写字母和数字组合（例如：Ab345678）。

5、准确填写真实姓名与身份证号码，确保与证件完全一致。

6、按提示完成人脸识别核验，保持面部清晰、无遮挡、光线均匀。

7、勾选同意《铁路12306用户服务协议》和《隐私政策》，点击提交。

8、系统审核通过后，显示“注册成功”提示，即可使用新账号登录购票。

五、注销后重新注册流程（线下窗口）

当线上注册失败（如提示“身份信息被占用”“系统繁忙”），或急需购票但无法等待系统同步时，可直接前往车站窗口，在注销同时完成新账号注册准备。

1、携带本人身份证原件前往火车站人工服务窗口。

2、向工作人员说明：“已注销旧账号，需协助重新注册12306新账户”。

3、工作人员核实身份状态后，在内部系统中为您重建账号基础信息。

4、您可在窗口现场使用新账号完成首次购票操作，无需再下载或登录APP。

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