积分兑换车票失败主因是未筛选带“兑”字车次、受让人未生效或支付时未选积分支付；需确认会员已激活且积分≥10000分，按APP、网站或车站窗口路径操作。

如果您已注册并激活“铁路畅行”会员账户，且积分达到兑换门槛，但尚未成功兑换车票，则可能是由于未筛选可兑列车、受让人未生效或支付环节未选择积分方式所致。以下是具体操作路径：

一、确认会员资格与积分达标状态

只有完成实名认证与人脸识别激活的“铁路畅行”会员，且账户内可用积分首次累积至10000分及以上，才具备兑换资格。系统按票面价格×5自动累计乘车积分，学生票、儿童票等优惠票不参与积分累积。

1、打开“铁路12306”手机APP，点击右下角「我的」进入个人中心。

2、点击「铁路会员」，查看页面顶部显示的「可用积分」数值。

3、确认积分≥10000分，且无冻结、异常或临近过期（积分有效期为12个月）提示。

二、通过APP端完成积分兑换全流程

该方式为最常用、全自助式操作路径，全程在线完成，无需人工介入，适用于本人及已生效受让人。

1、返回首页，在出发地、到达地、出发日期栏输入信息，点击「查询车票」。

2、在车次列表中，仅关注右侧带有「兑」字标识的车次（主要为G/D/C字头列车，临客、国际列车等通常不可兑）。

3、点击目标车次，进入席位选择页；点击「选择乘车人」，从已添加且状态为「生效」的受让人中选取（新添加者需满60天）。

4、选定席别后点击「提交订单」，跳转至支付页。

5、在支付方式中，必须手动点击「积分支付」按钮，系统将按票价×100自动计算所需积分（如票价215元需21500积分）。

6、输入12位积分消费密码（非登录密码），点击「确定」完成锁定。

三、通过12306官方网站兑换

适用于习惯使用PC端操作的用户，界面逻辑与APP一致，但部分入口位置存在差异，需确保浏览器支持JavaScript最新运行环境。

1、访问www.12306.cn，使用已注册会员账号登录。

2、鼠标悬停于页面右上角「我的12306」，点击下拉菜单中的「铁路会员」。

3、在会员中心核对「乘车积分」余额是否满足兑换条件（积分≥票面价×100）。

4、返回首页，填写出发站、到达站、出发日期，点击「查询」。

5、在结果页左上方点击「筛选」，勾选「可积分兑换车次」后点击「确认」刷新列表。

6、识别车次右侧的「兑」字，点击进入预订流程。

7、在乘客信息页，从「常用联系人」列表中选择已认证且状态为「生效」的受让人。

8、选定席位后点击「提交订单」，在支付页选择「积分支付」选项。

9、输入积分消费密码，点击「确认支付」完成兑换。

四、前往车站会员服务窗口人工办理

适用于不熟悉线上操作、需身份复核、积分补登未到账、受让人证件存疑等特殊情形，必须持有效身份证件原件办理。

1、前往任意开办会员业务的火车站，寻找设有「会员服务窗口」标识的柜台。

2、为本人兑换时，出示本人身份证件原件及正确输入的积分消费密码。

3、为受让人兑换时，除本人证件外，还需提供受让人身份证件原件或复印件。

4、向工作人员说明需办理「积分兑换车票」业务，并告知出发地、到达地、日期及车次（可提前查询含「兑」字的车次）。

5、工作人员核验信息后，代为提交订单并使用积分抵扣全部票款。

6、领取纸质车票或确认电子客票信息，凭身份证原件进站乘车。

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