确认收货后15日内可申请售后，需通过“我的淘宝→已买到的宝贝→申请售后”选择退货退款或仅退款，并上传凭证；超期则需联系客服介入。

如果您已点击“确认收货”，但商品存在质量问题、发错货、漏发或与描述严重不符等情况，仍可在确认收货后的15个自然日内发起售后申请并获得退款。以下是具体操作流程：

一、确认是否在售后有效期内

淘宝平台规定，买家自“确认收货”之日起，享有15个自然日的售后维权期。该期限从订单页面显示“交易成功”时间开始计算，系统自动校验，超期后“申请售后”按钮将置灰不可点。请务必在该窗口期内操作。

1、打开手机淘宝App，点击右下角“我的淘宝”。

2、点击“我的订单”，进入全部订单列表。

3、找到目标订单，点击进入详情页，查看顶部状态栏是否显示“交易成功”及具体日期。

4、手动计算确认收货日+15天，核对当前日期是否仍在有效期内。

二、通过“已买到的宝贝”入口发起售后

该路径为确认收货后最常用且兼容性最强的操作入口，适用于所有版本APP及网页端，可绕过部分订单筛选异常问题。

1、在“我的淘宝”页面，点击“已买到的宝贝”（部分新版显示为“全部订单”→顶部筛选“已确认收货”）。

2、在订单列表中，向右滑动目标订单，点击“申请售后”按钮（若不可点，说明已超15天或订单属禁用类目）。

3、系统自动跳转至服务类型页，根据订单实际情形推荐可选方案：“我要退货退款”或“我要退款”。

4、选择对应类型后，点击“下一步”进入原因填写页。

三、选择适用售后类型并提交申请

系统依据商品类目、物流记录及历史协商数据动态开放选项。“仅退款”需满足平台判定的免退货条件（如生鲜变质、虚拟服务未交付、商家承认缺件等），否则默认仅显示“退货退款”。

1、在原因选择页，优先勾选平台预设标准理由，例如：“商品质量问题”、“发错货”、“描述不符”、“七天无理由”（限支持类目）。

2、如实填写退款说明，避免使用模糊表述如“不满意”“不喜欢”，应注明具体问题点（如“左耳耳机无声音”“吊牌缺失且无授权书”）。

3、必须上传凭证：质量问题需提供带订单编号的商品特写照片或15秒以上开箱视频；发错货需提供收到实物与订单页面的对比截图。

4、确认退款金额为实付金额（系统锁定不可修改），点击“提交申请”。

四、使用电脑端淘宝网站同步申请

当手机APP因缓存、版本老旧或界面渲染异常导致“申请售后”按钮不显示时，可通过网页端强制触发后台校验，数据实时同步，不影响处理时效。

1、在浏览器访问www.taobao.com，登录同一账号。

2、将鼠标悬停于页面右上角“我的淘宝”，点击下拉菜单中的“已买到的宝贝”。

3、在订单列表中定位目标订单，找到操作栏中的“退款/退货”链接并点击。

4、页面跳转后，按提示完成类型选择、原因填写及凭证上传，点击“提交”。

五、通过消息中心调取极速售后通道

针对高风险订单（如确认收货后24小时内投诉商品破损、生鲜腐坏、定制类未履约），淘宝系统可能主动推送“极速售后”通知，跳过常规路径直接激活人工审核队列。

1、下拉手机淘宝首页，进入“消息中心”。

2、查找标题含“售后加急”、“极速处理”或“平台介入提醒”的未读卡片。

3、点击卡片，系统自动带入订单号、商品快照及预填原因，核对信息无误后点击“确认提交”。

4、提交后，该申请将被标记为“优先审核”，客服专员将在2小时内首次响应。

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