必须通过苹果官方渠道解除激活锁：一、访问https://getsupport.apple.com，选iPhone→激活锁问题，提交设备信息；二、登录https://appleid.apple.com，在账户安全中报告丢失设备并上传凭证；三、预约Apple Store Genius Bar，现场验证身份并提交工单。

如果您需要通过官方渠道解除苹果设备的激活锁（ID锁定），必须访问苹果公司指定的支持入口，完成身份验证与设备所有权核验。以下是进入官网解锁流程的具体路径和操作方式：

一、访问苹果官方支持页面

该方法直接对接苹果全球技术支持系统，确保提交请求被纳入正规审核队列，避免第三方平台风险。所有操作均需在苹果官网域名下进行，防止钓鱼网站仿冒。

1、在电脑或手机浏览器中输入网址 https://getsupport.apple.com，务必确认地址栏显示为“apple.com”且有锁形安全标识。

2、点击页面右上角“选择产品”，在弹出菜单中依次选择 iPhone → 激活锁或Apple ID问题。

3、在问题描述栏中清晰填写设备型号、购买时间、原始发票信息及当前锁定状态（如“还原后无法跳过激活锁”）。

二、使用苹果账户管理页面提交申请

此路径适用于已登录有效Apple账户但无法在设备端完成验证的用户，系统将引导至账户安全中心发起人工审核请求。

1、打开浏览器，访问 https://appleid.apple.com，使用您绑定该设备的Apple账户登录。

2、在“账户安全”区域找到并点击 “报告丢失或被盗的设备”选项。

3、按提示选择对应设备，勾选 “我已丢失此设备，且无法访问”，随后提交设备序列号或IMEI，并上传购买凭证扫描件。

三、通过苹果零售店预约支持通道

该方式适用于无法在线提交完整凭证或需现场协助验证身份的用户，由Genius Bar技术人员直连后台系统发起解锁工单。

1、访问 https://getsupport.apple.com/retail，点击“预约 Genius Bar 支持”。

2、输入所在城市，选择最近的Apple Store门店，日期选择可预约最早时段。

3、在预约详情页的问题描述中注明 “需人工处理激活锁解除，已备齐发票及包装盒”，并保存预约编号。

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