铁路12306账号永久注销需实名核验，支持APP在线自助、APP应急、车站人工窗口、客服电话及特殊情形五种路径，均须人脸识别或证件核验，注销后信息即时清除。

如果您已决定不再使用铁路12306账号，需进行个人账号永久注销操作，则必须通过实名身份核验以确保账户安全。以下是适用于不同登录状态的多种注销方式，所有路径均基于当前有效流程（截至2026年2月）：

一、APP在线自助注销（已成功登录账号）

此方式适用于能正常输入密码并完成登录的用户，全程在App内完成，无需人工介入，系统将在核验后立即执行数据清除。

1、打开铁路12306手机App，使用需注销的账号及密码完成登录。

2、点击右下角“我的”，进入个人中心界面。

3、点击右上角齿轮形状的“设置”图标，进入设置页面。

4、向下滑动至页面最底部，点击“注销”选项。

5、阅读注销须知后，勾选一项注销原因（如“不再使用该账号”或“更换手机号”）。

6、点击“确认注销”，系统弹出最终确认提示框。

7、勾选“已阅读并同意认证服务协议及隐私权政策”，点击“开始核验”。

8、按提示完成实时人脸识别验证，确保为本人操作。

9、核验成功后，页面显示“账号已注销”，自动跳转至登录页，表示注销完成。

二、APP应急注销（未登录或忘记密码）

当原绑定手机号停用、密码遗忘或无法登录时，可通过身份证实名验证绕过登录限制，直接触发注销流程，无需预先重置密码。

1、打开铁路12306 App，在登录页点击“忘记密码？”链接。

2、选择“证件验证”方式，输入注册时使用的真实姓名与身份证号码。

3、按指引上传身份证原件正反面清晰照片，并完成实时人脸识别比对。

4、验证通过后，系统自动识别关联账户，并在页面底部直接展示“注销账号”按钮。

5、点击该按钮，选择注销原因，再次进入人脸核验环节。

6、二次核验成功后，账号即被永久删除，后台同步清除全部实名信息与订单记录。

三、火车站人工窗口注销

此方式适用于不熟悉智能手机操作、人脸识别持续失败或需现场监督确认的用户，由车站工作人员全程协助办理，具有法律效力和即时性。

1、携带本人二代居民身份证原件，前往任意开办客运业务的火车站售票厅。

2、在人工服务窗口向工作人员说明需注销12306注册账号，并出示身份证件。

3、工作人员调取系统中该证件关联的注册信息，核对姓名、证件号与现场持证人一致。

4、填写纸质《账号注销申请表》，签字确认注销意愿。

5、工作人员在内部系统执行注销指令，完成后向您出具加盖车站公章的注销回执单。

6、注销操作于窗口办理完毕时即时生效，系统内该身份证号将不可再用于新账号注册（15分钟内）。

四、12306客服电话协助注销

拨打官方客服热线后，经严格身份复核，可由坐席人员远程提交注销工单，适用于异地、行动不便或网络受限用户。

1、拨打铁路12306官方客服电话12306（非加区号），根据语音提示选择人工服务。

2、向客服人员明确表达“申请永久注销本人12306注册账号”诉求。

3、提供注册时使用的完整身份证号码、姓名、注册手机号（如记得）及近期购票车次信息，供身份交叉验证。

4、客服将发起视频核身流程，或引导您通过App端配合完成指定步骤的人脸识别。

5、验证无误后，客服生成唯一工单编号，并在系统中提交注销申请。

6、注销结果将在2小时内完成处理，系统自动解除该身份证件的所有绑定关系。

五、特殊情况处理路径

针对人脸识别失败、证件过期、被他人冒用注册等异常情形，需启用备用通道以保障注销权利不受阻断。

1、若连续三次人脸识别失败，App将提示转至“线下辅助核验”，可前往车站自助终端或人工窗口重试。

2、身份证已过期但仍在公安机关换领过渡期内，需提供临时身份证或户籍证明原件作为辅助证件。

3、发现账号系被他人冒用注册，应立即拨打12306并提供报警回执编号或派出所出具的情况说明。

4、客服核实材料后，将启动紧急注销流程，无需本人到场，但需预留接收短信的备用手机号用于结果通知。

5、所有特殊情形下的注销操作，均以系统返回的“注销成功”状态码为准，不依赖短信或页面提示。