若无法自助找回快手账号，需人工申诉：一、准备手持身份证照、3条带时间水印的视频截图、近6个月设备信息截图；二、APP内点击5次“忘记密码”进入申诉页，填写ID或昵称等信息；三、上传合规JPG/PNG凭证；四、24小时内获审核码，APP内查进度，通过后30分钟内点击短信重置链接。

如果您已无法通过手机号、邮箱或第三方账号验证身份，且快手APP登录页面提示“验证失败”或“暂不支持自助找回”，则需启动人工申诉流程。以下是完成账号申诉与身份核验的具体操作方法：

一、准备有效身份证明材料

申诉前必须收集能唯一指向账号归属的原始凭证，系统将依据材料真实性与关联度进行人工比对。材料缺失或模糊将导致审核中止。

1、拍摄本人手持身份证正反面的清晰照片，确保证件四角完整、文字可辨、无遮挡反光。

2、截取账号历史发布内容页面，至少包含3条不同日期的视频封面及发布时间水印。

3、提供近6个月内曾绑定的设备信息截图，如手机型号、系统版本、快手APP安装时间（可在手机应用管理中查看）。

二、进入申诉入口并填写基础信息

该步骤需在快手APP内完成，网页端不支持提交申诉表单。系统仅接受一次提交，信息填写错误不可修改。

1、在快手APP登录页连续点击“忘记密码”5次，触发隐藏的“账号申诉”入口。

2、输入当前能回忆起的任意登录方式：快手ID、历史昵称、绑定手机号后四位或注册邮箱前缀。

3、勾选“本人操作”声明框，点击“下一步”进入材料上传页。

三、上传凭证并提交申诉

所有文件须为JPG或PNG格式，单张不超过5MB，禁止压缩包、截图拼接或添加水印。系统自动校验文件完整性。

1、在“身份证明”栏上传手持身份证照片，系统实时提示是否符合拍摄规范。

2、在“账号使用证据”栏依次上传3张历史作品截图，每张截图需显示完整视频标题与发布时间。

3、在“设备信息”栏上传手机设置中“应用管理→快手→安装时间”的截图，时间需为2025年8月1日之后。

4、确认所有材料无误后，点击红色“提交申诉”按钮，页面跳转至“申诉已受理”状态页。

四、等待人工审核与接收结果

审核由快手安全中心专职人员执行，全程不经过自动化系统初筛，仅依据材料一致性判断账号归属。

1、提交后24小时内，系统向您预留的手机号发送含6位数字的审核进度码短信。

2、登录快手APP，在“设置→帮助与反馈→申诉记录”中输入该进度码，可查看当前处理阶段。

3、审核通过后，系统将向申诉时填写的手机号发送一次性重置链接，该链接有效期为30分钟且仅可点击一次。

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