账号登录异常可按五步解决：一、切换网络并刷新协议栈；二、清除缓存并开启存储、相机、位置权限；三、通过短信、官网查风控通知，尝试一键登录或人脸识别；四、更新至v13.12.0+版本，重装并启用HTTPS；五、在可信设备退出异常登录，换微信登录后重置设备指纹。

如果您尝试登录作业帮App，但系统提示“账号登录异常”，可能是由于网络波动、缓存冲突、账号风控触发或设备环境异常所致。以下是多种可立即执行的解决方法：

一、检查并切换网络环境

网络不稳定或IP地址被临时限制会导致登录请求被平台拦截，尤其在公共Wi-Fi或频繁切换基站的移动数据下易发此问题。

1、关闭当前Wi-Fi，开启移动数据，尝试重新登录。

2、若使用校园网或企业网络，切换至手机热点再操作。

3、进入手机设置，开启飞行模式5秒后关闭，强制刷新网络协议栈。

4、在路由器后台查看是否启用了家长控制或DNS过滤，临时关闭后重试。

二、清除作业帮本地缓存与权限重置

损坏的缓存文件可能干扰登录态校验，而缺失关键权限（如存储、位置）会导致身份验证失败。

1、进入手机【设置】→【应用管理】→【作业帮】→【存储】。

2、点击【清除缓存】，注意切勿点击“清除数据”，以免丢失已绑定的手机号和学习记录。

3、返回【权限管理】，确认【存储】、【相机】、【位置信息】三项权限均已开启。

4、重启作业帮App，不退出账号，直接点击首页右上角“登录”按钮重试。

三、验证账号安全状态并绕过风控拦截

作业帮系统会实时检测异常登录行为，如异地设备、多账号并发、非官方客户端等，触发临时登录限制。

1、打开短信收件箱，查找来自作业帮的站内通知，确认是否有“异常登录提醒”或“风险操作拦截”字样。

2、访问作业帮官网或微信公众号，查看最新公告中是否提及“账号安全策略升级”或“区域IP限流”。

3、在登录界面不输入密码，直接点击“手机号一键登录”，该方式可跳过部分图形验证码与设备指纹校验环节。

4、若页面弹出“需完成人脸识别”，请确保光线充足、无遮挡，并关闭美颜及滤镜功能。

四、更新或重建应用安装包

旧版本App存在Token校验逻辑缺陷，或APK被篡改签名，将导致OAuth2.0认证流程中断。

1、前往华为应用市场、苹果App Store或作业帮官网下载页，核对当前版本号是否为v13.12.0及以上。

2、卸载现有App，重启手机后重新安装，安装过程中禁止授予“未知来源安装”权限。

3、安装完成后不登录，先进入【我的】→【设置】→【关于作业帮】，连续点击版本号7次，开启“开发者调试模式”。

4、返回设置页，启用“强制使用HTTPS连接”，再尝试登录。

五、使用备用登录通道与设备隔离

当主设备持续报错时，可通过可信设备建立新会话，同步覆盖异常登录态。

1、在另一台已登录且运行正常的设备（如家长手机）上，进入【我】→【设置】→【账号与安全】→【登录设备管理】。

2、找到当前异常设备名称，点击右侧【退出登录】，确认操作。

3、回到异常设备，卸载App后重新安装，首次启动时选择“微信快捷登录”而非手机号登录。

4、登录成功后，立即进入【设置】→【隐私管理】→【设备指纹重置】，点击生成新设备标识。

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