需完成实名注册并人证核验后方可购票，流程包括APP或官网注册、设置强密码、填写真实身份信息、短信验证、人脸识别或人工审核，核验通过后方能正常使用。

如果您尚未拥有铁路12306账号，需完成实名注册才能购票、查询及管理行程。以下是注册新用户的完整操作流程，涵盖官方APP与网页端两种主流方式，所有步骤均基于当前系统要求执行。

一、通过铁路12306官方APP注册

使用手机APP注册是最常用且验证效率最高的方式，全程在移动端完成，支持实时短信验证与人脸识别核验。

1、在手机应用商店搜索“铁路12306”，认准开发者为中国铁道科学研究院集团有限公司的蓝色图标应用，下载并安装最新版官方客户端。

2、打开APP后，点击底部导航栏【我的】，在未登录状态区域点击【未登录】进入登录页。

3、点击页面下方的【注册】按钮，进入新用户注册表单界面。

4、输入一个未被12306系统占用的中国大陆手机号码，点击“获取验证码”，在10分钟内将收到的6位短信验证码填入对应栏位。

5、设置登录密码：长度为8–20位，必须同时包含大写字母、小写字母、数字及特殊符号（如!@#）；两次输入需完全一致。

6、填写真实姓名、证件类型（身份证/港澳居民来往内地通行证/台湾居民来往大陆通行证/护照），并准确输入证件号码；身份证末尾的X必须使用半角大写，生僻字可用小写拼音代替，繁体字须转为简体。

7、可选填写电子邮箱，用于接收行程通知或密码找回；用户名为6–30位，以字母开头，仅允许字母、数字、下划线，不可含空格或中文。

8、勾选《铁路12306用户服务协议》与《隐私政策》，点击【立即注册】提交信息。

9、系统跳转至人脸核验环节：确保光线充足、面部无遮挡（不戴帽子、墨镜），按提示完成眨眼、张嘴等动作；若失败，可重试或选择人工审核入口上传身份证正反面及手持证件照。

10、核验通过后，页面显示“注册成功”，返回登录页即可使用手机号/用户名和密码登录。

二、通过铁路12306官方网站注册

适用于习惯桌面操作或暂无手机安装条件的用户，需配合手机接收短信验证码，流程与APP基本一致但界面为网页表单形式。

1、使用主流浏览器访问https://kyfw.12306.cn，确认左上角显示“中国铁路12306”官方标识及工信部备案号（京ICP备11000685号）。

2、点击首页右上角【注册】按钮，进入标准注册页面。

3、阅读并勾选“我已阅读并同意《铁路12306网站服务条款》”复选框，该选项为强制必选。

4、依次填写用户名（6–30位，字母开头，禁用纯数字）、密码（8–20位，含大小写字母+数字+符号）、确认密码。

5、输入本人常用手机号码，点击“获取验证码”，将短信中6位数字填入对应位置。

6、填写真实姓名、证件类型及证件号码，确保与身份证件原件完全一致；姓名超长时按前30个字符（汉字计为2位）连续输入。

7、可选填写电子邮箱，用于后续服务通知与账户安全维护。

8、点击【下一步】，系统校验信息无误后跳转至短信验证码二次确认页，再次输入收到的6位码。

9、提交后页面提示“注册成功，请及时进行身份信息核验”，此时账号已创建，但需完成人证核验方可购票。

三、注册后必做的人证核验操作

注册成功仅表示账号开通，未完成身份核验的用户无法购票或添加乘车人，核验是12306实名制的核心强制环节。

1、登录APP或官网后，进入【我的】→【个人资料】→【人证核验】路径。

2、点击【开始核验】，系统调取公安人口库比对信息，需保持网络畅通。

3、若自动比对失败，页面将提供“在线办理”入口，上传身份证正反面高清照片及本人手持证件正面照（需露出五官与证件全部信息）。

4、人工审核通常在1个工作日内完成，审核结果将以短信形式发送至注册手机号。

5、审核通过后，“人证核验”状态显示为“已通过”，此时可正常添加常用联系人、查询余票及下单购票。

四、常见注册异常及即时应对方式

注册过程中可能因信息冲突或技术限制触发拦截，以下为高频问题与对应处理动作，无需等待客服介入即可自行解决。

1、提示“该证件号码已被注册”：立即点击注册页下方的“在线办理”链接，按指引提交身份材料；若时间紧急，携带身份证原件前往任意火车站售票窗口现场处理。

2、手机号收不到验证码：检查手机信号、短信拦截软件、APP通知权限；切换Wi-Fi与移动数据重试；确认是否曾将该号码用于他人12306账号绑定（同一号码仅可绑定一个主账号）。

3、人脸识别反复失败：关闭美颜/滤镜功能，摘除眼镜、帽子、口罩；调整手机角度使面部居中且光照均匀；若仍失败，直接选择“转入人工审核”并上传证件照片。

4、用户名提示“已被占用”或“格式错误”：更换为字母开头的组合（如abc123_01），避免使用中文、空格、短横线或纯数字序列。

5、密码强度不达标：确保同时包含至少一个大写字母（A–Z）、一个小写字母（a–z）、一个数字（0–9）及一个特殊符号（!@#$%^&*），例如：Abc123!@#。

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