铁路12306提供四种密码找回方式：一、人脸识别重置，需身份证信息与活体检测；二、手机号验证码找回，要求原号可用；三、邮箱链接重置，链接24小时内有效；四、人工窗口办理，持身份证原件至车站窗口处理。

如果您在登录铁路12306时输入密码错误或完全遗忘密码，系统将无法完成身份验证。以下是三种官方支持的密码找回方式，均基于实名信息核验，可直接在手机App或官网操作：

一、通过人脸识别重置密码

该方式利用活体检测技术比对用户注册时绑定的身份证件与实时人脸，无需依赖手机号或邮箱，适用于证件信息完整且能正常进行生物识别的用户。

1、打开铁路12306手机App，进入登录页面，点击“忘记密码”。

2、选择【人脸识别】选项，准确输入注册时填写的真实姓名和身份证号码。

3、点击“开始刷脸认证”，勾选“已阅读并同意”《认证服务协议》及《隐私权政策》。

4、点击“开始核验”，在光线充足、面部无遮挡（不戴口罩、无反光眼镜）环境下正对镜头完成活体检测。

5、核验成功后进入“补全账户信息”页面，按提示补充当前有效的手机号码，设置新密码并确认。

6、点击“重置密码”，返回登录页使用新密码尝试登录。

二、通过已绑定手机号找回密码

该方式依赖注册时预留的手机号接收验证码，要求该号码仍可正常接收短信且未被注销或更换机主。

1、在12306手机App或官网登录页点击“忘记密码”。

2、选择【手机号码】方式，输入注册时使用的手机号、证件类型及身份证号码。

3、点击“获取验证码”，在手机端查收6位数字短信验证码。

4、输入验证码后，填写新密码并再次确认，确保符合8–20位、含大小写字母与数字的组合规则。

5、点击“提交”，页面提示“密码重置成功”后，立即使用新密码登录验证。

三、通过注册邮箱重置密码

该方式需用户曾绑定有效电子邮箱，且邮件服务器未屏蔽12306@rails.com.cn发件地址，重置链接有效期为24小时。

1、在12306官网或App登录页点击“忘记密码”，选择【电子邮件】。

2、输入注册时填写的电子邮箱地址及身份证号码，点击“提交”。

3、打开对应邮箱，查找发件人为“12306@rails.com.cn”的主题为“12306密码重置”的邮件。

4、完整复制邮件正文中的重置链接，粘贴至浏览器地址栏访问（不可点击邮件内链接直接跳转，部分邮箱客户端会截断URL）。

5、在打开的页面中，按提示设置新密码并确认，点击“提交”完成重置。

四、人工窗口辅助处理

当上述三种线上方式均不可用时（如手机号停用、邮箱失效、人脸识别反复失败），可持本人有效身份证件原件前往任意开办客运业务的火车站人工售票窗口办理。

1、向窗口工作人员说明“需重置12306账号密码”，出示身份证原件。

2、工作人员核实身份信息后，在系统内执行密码初始化操作。

3、初始化完成后，您需立即通过12306手机App或官网登录，按提示强制修改为新密码。