身份信息核验失败时，应依次核对修正信息、重传证件照片并优化人脸识别、删除重添乘车人、切换网络重启App，最后前往车站窗口人工核验。

如果您在12306平台完成注册或添加乘车人后，系统显示身份信息核验失败，则可能是由于所填姓名、证件号码与公安人口库记录存在差异，或人脸识别未通过所致。以下是解决此问题的步骤：

一、核对并修正身份信息

核验失败最常见原因是输入信息与身份证原件不一致，包括生僻字误输、繁体字未转简体、空格或标点混入、身份证号末位“X”未用半角大写等，系统将无法匹配权威数据库。

1、打开铁路12306 App，点击底部“我的”，进入“乘车人”或“个人信息”页面。

2、找到状态为“未通过”的乘车人或注册用户本人信息，点击进入详情页。

3、逐字比对姓名、证件类型、证件号码，特别注意：“X”必须为半角大写字母，生僻字可用同音字或小写拼音代替（如“喆”填“zhe”，“淼”填“miao”），繁体字须改为简体。

4、若曾用名、户籍地址变更或旧版证件信息残留，需确保当前填写内容与最新身份证完全一致，不可保留历史字段。

5、修改后点击保存，系统将自动发起新一轮核验，等待1–3分钟查看状态是否更新。

二、重新上传身份证照片并优化人脸识别

证件照片模糊、反光、裁切不全，或人脸识别时环境光线不足、面部遮挡，均会导致图像识别失败，尤其影响港澳台及外籍证件用户。

1、在乘车人详情页或“人证核验”入口中，查找并点击“重新上传证件照片”或“立即核验”按钮。

2、使用光线充足、背景纯色的环境拍摄身份证正反面，确保四角完整、文字清晰、无遮挡、无反光、无美颜处理。

3、进行人脸识别前，摘掉眼镜、帽子、口罩，梳理额前头发，露出完整五官。

4、正对手机摄像头，距离20–50厘米，按提示完成眨眼、张嘴、点头动作，每项动作持续时间不少于1秒。

5、若提示“识别失败”，请间隔2分钟后重试，单日最多尝试3次；若连续失败，需切换至其他方法。

三、删除并重新添加乘车人

原有联系人信息可能因OCR识别误差、字段缓存错位或同步中断而卡在失败状态，强制删除可清除异常数据，触发全新核验流程。

1、进入“我的”→“乘车人”列表，找到状态为“未通过”或“待核验”的联系人。

2、点击其姓名进入详情页，点击右上角“删除”按钮并确认操作。

3、返回乘车人列表页，点击右上角“添加”按钮。

4、手动输入姓名、证件类型、证件号码，全程禁用复制粘贴，避免输入法自动补全导致空格或标点混入。

5、保存后下拉刷新页面，观察状态是否在数秒内变为“已通过”。

四、切换网络环境并重启应用

12306客户端依赖实时调用公安部人口库接口，Wi-Fi网络可能存在DNS劫持、运营商拦截或本地缓存污染，导致请求未发出或响应被截断。

1、关闭当前连接的Wi-Fi，在手机设置中开启蜂窝数据（推荐使用5G）。

2、彻底退出12306 App：Android用户滑动清除后台，iOS用户双击Home键上滑关闭。

3、重新启动App，使用原账号登录，勿使用微信快捷登录等第三方通道。

4、进入“乘车人”页面，手指按住顶部向下拖动直至出现“刷新成功”提示。

5、若状态仍未更新，可尝试更换设备登录同一账户，排除终端兼容性问题。

五、前往车站窗口办理人工核验

当线上所有方式均无法变更状态时，表明该证件信息尚未被国家人口基础信息库完整收录，或存在字段冲突，必须由车站工作人员调用公安联网核查系统进行权威比对。

1、乘车人本人携带二代居民身份证原件（不可使用电子身份证、临时身份证明、复印件或照片）前往任意开通客运业务的火车站售票大厅。

2、寻找标有“实名制核验”“身份信息核验”或“综合服务”的专用窗口。

3、向工作人员明确说明“办理12306乘车人身份信息核验”，提供注册手机号后4位或注册邮箱前3位以验证账户归属。

4、将身份证放置于窗口读卡器，配合完成人脸比对及现场信息复核，部分车站需回答简单身份确认问题。

5、核验完成后，工作人员将在系统内标记状态为“已通过”，您可当场打开App刷新列表验证结果。

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