铁路12306密码重置有四种官方途径：一、人脸识别，需证件有效且开通人脸核验；二、手机号验证，需绑定手机号正常可用；三、邮箱重置，链接24小时内有效；四、车站人工窗口，为兜底方式，须持原件办理。

如果您在登录铁路12306时输入错误密码导致无法进入账户，或长期未使用已遗忘密码，则需通过官方认可的身份核验方式重置密码。以下是多种可行的重置路径：

一、通过人脸识别重置密码

该方法利用公安系统备案的人脸信息与实时采集图像进行比对，不依赖手机号或邮箱，适用于已开通人脸核验且证件在有效期内的用户。系统将验证您是否为注册本人，确保操作安全性。

1、打开铁路12306官方APP，进入登录页面后点击“忘记密码”。

2、选择“人脸识别”方式，准确输入注册时填写的身份证号码和姓名。

3、勾选“已阅读并同意认证服务协议、隐私权政策”，点击“开始核验”。

4、在光线充足、无遮挡环境下正对手机前置摄像头，按提示完成眨眼或点头动作，确保额头、眼睛、耳朵完整可见。

5、核验通过后进入“补全账户信息”页面，系统自动显示当前账户用户名，按要求设置新密码（需含至少一个大写字母、一个小写字母和一个数字，长度8–20位）并确认。

6、点击“重置密码”，操作即时生效，返回登录页即可使用新密码。

二、通过手机号码验证找回密码

此方式依托注册时绑定的手机号接收一次性短信验证码，快速确认操作者身份，适用于手机号仍处于正常使用状态、未停机或换号的用户。

1、在铁路12306 APP或官网登录界面点击“忘记密码”。

2、选择“手机号码”方式，输入注册时绑定的手机号及对应证件号码。

3、在新密码栏填写符合安全规范的密码，必须包含至少一个大写字母、一个小写字母和一个数字。

4、点击“获取验证码”，查收短信；若未收到，请检查手机短信拦截记录或垃圾短信文件夹，部分安卓机型可能默认拦截12306短信。

5、在倒计时有效期内填入6位验证码，核对无误后点击“提交”。

6、页面提示“重置成功”后，新密码立即启用，无需等待审核。

三、通过电子邮件重置密码

该方式向注册邮箱发送一次性重置链接，依赖用户对邮箱的持续访问权限，适用于手机号失效但邮箱仍可正常登录的场景。重置链接有效期为24小时，超时需重新发起申请。

1、进入铁路12306 APP或官网“忘记密码”页面。

2、选择“电子邮件”方式，准确输入注册时绑定的邮箱地址及证件号码。

3、点击“提交”，系统向该邮箱发送主题为“铁路12306密码重置”的邮件，发件人为12306@rails.com.cn。

4、立即登录该邮箱，务必同时检查垃圾邮件文件夹，查找并打开该邮件。

5、点击邮件正文中的蓝色重置链接，跳转至12306安全页面；如链接无法点击，可完整复制链接地址，粘贴至浏览器地址栏中手动打开。

6、按照页面提示输入新密码并确认，完成密码修改流程。

四、前往车站人工窗口办理重置

当线上所有方式均不可用（如证件信息变更、多次验证失败、手机号与邮箱均失效、人脸核验连续不通过等），可本人持有效身份证件原件到车站指定窗口申请人工协助重置密码，该方式为兜底保障措施。

1、准备注册时使用的有效身份证件原件，仅限居民身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或中国护照。

2、前往就近支持客运业务的铁路车站。

3、在设立的会员服务窗口或售票窗口表明需求，说明“需重置12306账户登录密码”。

4、向工作人员出示证件并配合现场身份核验。

5、窗口人员将协助完成密码重置，并可根据需要同步更新绑定手机号或邮箱信息。

6、操作完成后，建议当场使用新密码登录APP验证是否生效。

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