应使用本校专属网址登录、匹配账号类型、清理浏览器缓存、重置密码并确保移动端已绑定学校信息。

如果您尝试访问超星教学平台官网，但无法正常进入登录界面或出现身份验证失败，则可能是由于登录入口选择错误、账号类型混淆或初始凭证未更新所致。以下是解决此问题的步骤：

一、确认正确登录入口地址

超星教学平台存在多个子系统，不同学校部署的域名不同，必须使用本校指定的官方网址，否则将跳转至通用门户或无法识别机构账号。

1、哈尔滨理工大学学生应访问：hrbust.benke.chaoxing.com；

2、湖南工程学院用户应访问：hnie.fanya.chaoxing.com/portal；

3、其他高校用户需向所在院系教务部门核实本校专属域名，不可直接搜索“超星官网”后点击非校方认证链接。

二、区分账号类型并选择对应登录方式

超星平台支持手机号验证码登录、学号/工号密码登录、机构账号登录三种模式，不同注册路径生成的账号体系互不兼容，必须匹配初始注册方式。

1、若首次使用且未注册过学习通APP，应选择“新用户注册”，输入手机号、验证码、自设密码，并在后续步骤中准确填写学校UC码（如哈尔滨理工大学为11135）及真实学号姓名；

2、若已在手机端安装“学习通”并完成注册绑定，电脑端可直接使用该手机号+学习通密码登录；

3、若已获教务系统分配学号/工号且初始密码为123456，须在登录页面选择“机构账号登录”，输入学号/工号及该初始密码。

三、处理常见验证异常

验证码无法接收、图形验证码不显示或提示“用户不存在”，通常源于浏览器缓存干扰、账号未激活或绑定信息不一致，需针对性清理与核对。

1、清除浏览器Cookie及缓存数据，更换Chrome或Edge等主流浏览器重试；

2、检查手机号是否与注册时身份证实名信息一致，若不一致则无法通过短信验证；

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3、登录后若提示“未绑定单位”，需立即进入“我→头像→绑定账号→添加单位”，重新输入本校UC码并完成学号绑定；

4、如页面显示“验证码错误”但确认输入无误，应关闭所有学习通相关网页及APP后台进程，等待60秒后再刷新获取新验证码。

四、密码重置与强制更新

初始密码未修改或遗忘会导致连续登录失败，系统不支持自助找回旧密码，必须通过绑定手机号触发重置流程或联系客服人工干预。

1、在登录页点击“忘记密码”，输入注册手机号，按提示完成短信验证；

2、设置新密码时须满足：长度不少于8位，包含大小写字母与数字组合，不得使用连续或重复字符；

3、若“忘记密码”入口不可用，返回学习通APP，在“我的→设置→账号安全→手机号绑定”中确认号码有效性；

4、仍无法操作者，点击登录页右上角“客服”按钮，提供学号、姓名、所属院系三项信息申请人工重置。

五、移动端与PC端账号同步验证

部分用户在手机端可正常登录但PC端报错，本质是两终端未共用同一套凭证体系，需确保移动端已完成学号绑定且PC端未误选“超星泛雅通用门户”入口。

1、打开学习通APP，点击右下角“我”，进入个人中心；

2、点击头像旁名称区域，查看是否显示“已绑定：哈尔滨理工大学（11135）”等明确单位标识；

3、若仅显示手机号未显示单位，需手动执行绑定流程，输入UC码和学号；

4、绑定成功后，PC端必须使用同一手机号+学习通密码登录，不可再尝试学号+123456方式。