poki平台游戏问题应通过五种官方渠道反馈：一、官网内置表单（首选，自动关联环境信息）；二、support@poki.com邮箱（需规范标题与技术细节）；三、discord #bug-reports频道（英文结构化提交）；四、移动端滑出旗帜图标快捷反馈；五、hello@poki.com仅限非技术类紧急事项。

如果您在Poki平台游玩某款游戏时遇到异常行为、画面错误、功能失效或无法加载等问题，需将问题精准传达至技术团队以便复现与修复。以下是官方认可且经验证有效的多种反馈途径：

一、使用官网内置反馈表单提交问题

该方式为Poki宝玩官方推荐的首选反馈通道，系统会自动关联当前浏览器环境、设备型号及游戏ID，便于技术团队复现问题。提交后通常会在48小时内生成工单编号并发送至注册邮箱。

1、打开Poki宝玩官网（确保为正版域名 poki.com 或其授权中文入口），进入任意一款出现问题的游戏页面。

2、在游戏界面右下角或页面底部查找“Report a problem”或“反馈问题”按钮，点击进入表单页。

3、在表单中如实填写：问题发生的具体游戏名称、当前所处关卡/步骤、设备型号（如iPhone 14 Pro / Windows 11 Chrome 131）、网络类型（Wi-Fi / 5G）、问题复现频率（每次必现 / 偶尔出现）。

4、上传清晰截图或屏幕录制视频（需包含问题发生全过程，时长不超过30秒），文件格式限PNG、JPG或MP4。

5、勾选“同意将日志数据用于问题诊断”，点击“Submit Report”完成提交。

二、通过官方客服邮箱定向反馈

当内置表单不可用或需补充技术细节（如控制台报错、网络请求失败等）时，可直接邮件联系Poki支持团队。邮件标题格式直接影响分发优先级，必须严格遵循规范，否则可能被归类为普通咨询而延迟处理。

1、准备问题描述文档，内容须包含：游戏英文原名（非中文译名）、完整URL链接、浏览器开发者工具Console标签页中的报错截图（按F12 → Console → 刷新游戏后截取红色错误行）。

2、新建邮件，收件人填写support@poki.com，主题栏输入标准格式：[BUG] + 游戏名 + 设备 + 简述（例：[BUG] Subway Surfers iOS17.6 Crash on Launch）。

3、正文中粘贴问题描述文档内容，末尾注明您的Poki账户绑定邮箱（如有）及常用游戏昵称。

4、附件仅添加1个压缩包（ZIP格式），内含截图、录屏、Console日志文本，总大小不超过8MB。

三、在官方Discord社区提交结构化报告

Poki技术团队每日轮值监控Discord #bug-reports 频道，对符合模板要求的报告响应更快。该渠道适合熟悉英文的用户，且需主动关注频道置顶的《Bug Report Template》公告。

1、访问Poki官方Discord服务器（通过官网底部链接或直接搜索“Poki Official Discord”）。

2、切换至#bug-reports频道，阅读置顶消息中的《Bug Report Template》。

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3、按模板格式发布新消息，包含字段：Game Name、Platform、Browser/OS Version、Steps to Reproduce、Expected Behavior、Actual Behavior。

4、在消息中嵌入截图或视频链接（需托管于Imgur、Google Drive等公开可访问平台），禁止直接上传大文件。

5、避免使用中文提问，所有条目均须以英文填写，否则可能不被受理。

四、移动端快捷反馈（iOS/Android）

针对手机或平板用户，Poki提供轻量级反馈入口，适用于无邮箱或不便填写长表单的场景，但信息完整性受限，仅作辅助渠道。

1、在游戏运行过程中，从屏幕右侧边缘向左滑动调出悬浮菜单（部分机型需先点击屏幕中央唤醒操作区）。

2、点击旗帜图标（Flag Icon），弹出问题反馈窗口。

3、在文本框中简明描述问题现象，例如：“游戏在第3关自动退出”“音效缺失但震动正常”。

4、点击“Send”按钮，系统将自动附加设备基础信息（不包含日志或截图）并提交。

5、提交后页面显示“Report sent”提示，无工单编号或后续通知。

五、通过hello@poki.com发起通用联络

该邮箱面向非技术类问题或紧急内容举报（如不当广告、违规游戏、隐私泄露等），不适用于常规游戏故障反馈，响应周期较长且不分配专属工单。

1、新建邮件，收件人填写hello@poki.com，主题栏写明问题性质，例如：“广告跳转至可疑网站”“发现未分级成人内容”。

2、正文中务必提供：问题发生的具体游戏URL、截图时间戳、设备型号及浏览器版本。

3、若涉及隐私风险，需在邮件开头标注【PRIVACY】字样，以触发优先审核流程。

4、该邮箱不接受Console日志、崩溃堆栈或性能分析文件，仅接收视觉证据与文字说明。