若原手机号停用或验证失败，可通过五种方式换绑：一、原号可用时从“我的”页快捷更换；二、通过“设置→账号与安全”路径更换；三、原号停用时用邮箱或实名信息验证；四、已绑微信则用微信授权换绑；五、无备用凭证时需客服人工审核。

如果您尝试修改大众点评账号已绑定的手机号，但系统提示验证失败或入口不可见，则可能是由于原手机号已停用、安全策略升级或操作路径变更所致。以下是针对不同场景的多种换绑流程：

一、通过“我的”页面快捷更换（原号可用）

该方式适用于当前仍能接收原手机号短信验证码、且App处于正常登录状态的情形，路径最短、响应最快。

1、打开大众点评App，点击右下角“我的”进入个人中心。

2、点击页面顶部头像或昵称区域，进入个人信息页。

3、在信息页中找到并点击“手机号”字段。

4、点击页面底部的“立即更换”按钮。

5、输入新的手机号，点击“获取验证码”，填写收到的6位数字验证码。

6、验证通过后，系统自动完成绑定，新号码即刻生效，且同步影响美团账号。

二、通过设置→账号与安全路径更换（支持二次核验）

该路径结构清晰、层级明确，适用于对账户安全有更高要求的用户，可触发额外的身份确认机制。

1、在“我的”页面右上角点击齿轮状“设置”图标，进入设置中心。

2、选择“账号与安全”选项，跳转至安全中心。

3、在安全中心内点击“手机号”条目。

4、点击“立即更换”，进入更换流程页。

5、点击“下一步”，输入新手机号并获取验证码。

6、填入验证码后，勾选“我已知晓并接受账号共用提示”，点击完成。

三、原手机号已停用时的备用验证方式

当原绑定手机号无法接收短信时，系统将提供替代性身份核验通道，需提前准备其他可信凭证以绕过短信依赖。

1、在手机号更换页点击右上角“更多”按钮。

2、选择“通过邮箱验证”或“通过实名信息验证”（需已绑定身份证）。

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3、按提示输入已认证的邮箱地址，查收并填写6位邮箱验证码。

4、或输入身份证姓名与号码后四位，上传手持身份证正反面照片。

5、输入新的手机号，点击“获取验证码”，填写收到的6位数字验证码。

6、提交后等待人工审核，审核通常在24小时内完成，期间账号处于受限状态。

四、通过第三方账号辅助换绑（微信已绑定）

若账号已绑定微信且微信仍可正常登录，可通过微信身份作为信任锚点发起换绑，规避对原手机号的强依赖。

1、进入“我的”→右上角“设置”→“账号与安全”→“第三方账号绑定”。

2、确认微信图标显示为“已绑定”状态。

3、返回上一级，点击“手机号”，系统将自动识别微信绑定关系并启用“微信授权验证”选项。

4、点击该选项，跳转至微信客户端完成一键授权。

5、授权成功后，直接进入新手机号输入环节，无需原号短信。

6、填写新手机号及验证码，提交后即完成换绑，此方式不触发“6个月内仅限一次”的限制规则。

五、客服人工审核换绑（原号失效且无备用凭证）

当原手机号停用、未绑定微信/邮箱、也未完成实名认证时，必须通过官方客服渠道提交材料，由人工复核身份后操作。

1、在大众点评App登录页点击“帮助与客服”，选择“账号问题”→“手机号无法使用”。

2、填写表单：原手机号、新手机号、注册时间（精确到年月）、最近一笔订单时间及金额。

3、上传三类证明材料：应用商店下载记录截图、常用登录设备IMEI码（安卓）或IDFA（iOS）、近3个月任意一笔支付凭证。

4、提交后系统生成工单编号，请妥善保存，后续所有沟通需提供该编号。

5、客服将在1-3个工作日内通过短信联系预留的新手机号，发送临时验证链接。

6、点击链接跳转至H5页面，按提示完成人脸识别及新号绑定。