12306退票分线上自助、车站窗口、自动售票机及误购免费四类渠道，手续费按开车前时间梯次收取：8天及以上免费，48小时以上5%，24小时以上10%，不足24小时20%；改签后退票按新票时间重新计费。

如果您在12306平台购买火车票后需要退票，但不确定操作路径或费用规则，可能因未掌握最新退票时限、渠道限制或梯次收费标准而产生额外费用。以下是具体退票方法与手续费核收规则的详细说明：

一、线上自助退票（12306网站/APP）

该方式适用于未换取纸质报销凭证且非现金支付的车票，全程在线完成，无需前往车站，是最快捷、最常用的退票途径。

1、打开12306官方App或访问www.12306.cn，登录本人账户。

2、进入“我的”页面，点击“订单”，选择“未出行订单”或“已出行订单”中对应车票。

3、点击车票右侧的“退票”按钮，系统将自动显示可退金额及手续费明细。

4、确认退票信息后，点击“确定退票”，完成操作。

5、退票款将在15个工作日内按原支付路径返还，电子发票同步作废或重新开具。

二、车站人工窗口退票

适用于已换取纸质报销凭证、使用现金购票、或需特殊情形退票（如突发疾病经站长批准）的情形，必须持购票时所用有效身份证件原件办理。

1、携带本人有效身份证件原件及纸质车票（或报销凭证）前往任意铁路车站售票窗口。

2、向工作人员说明退票需求，提供车票信息及退票原因。

3、若属开车后特殊情况退票，需主动提出并配合提供医院诊断证明、事故证明等材料。

4、窗口人员审核通过后，打印退票凭证，票款以现金或原路径返还（视支付方式而定）。

三、自动售票机退票

部分具备退票功能的自动售票机支持退票，仅限未换取报销凭证、非现金支付且车票状态正常的电子客票。

1、在车站内找到标有“退票”功能的自动售票机。

2、点击屏幕“退票”选项，按提示插入购票时使用的身份证件。

3、选择需退票的车次，核对信息后点击确认。

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4、机器打印退票凭条，退款实时返回原支付账户。

四、误购限时免费退票（专属通道）

针对12306平台购票时因操作失误导致的误购情形，国铁集团自2026年1月19日起常态化开通免费退票通道，符合条件即免收任何手续费。

1、确保车票乘车日期为2026年2月2日及以后（含境内列车及始发/终到站为香港西九龙的跨境列车）。

2、在支付成功后30分钟内发起退票申请。

3、退票操作时，距列车开车时间须超过4小时。

4、仅限通过12306官网或官方App操作，第三方平台不适用。

五、退票手续费梯次标准

常规退票按距票面乘车站开车时间分档计费，所有“以上”“以内”均含本数，费用以5角为单位进舍：尾数小于2.5角舍去，2.5角及以上且小于7.5角计为5角，7.5角及以上进为1元；退票费最低按2元计收，票面价格不足2元时按票面价格收取。

1、距开车时间8天及以上：不收退票费。

2、距开车时间48小时以上、不足8天：按票面价格5%核收。

3、距开车时间24小时以上、不足48小时：按票面价格10%核收。

4、距开车时间不足24小时：按票面价格20%核收。

六、改签后再退票的特别规则

改签行为会改变原车票属性，进而影响后续退票费率，不可按原购票时间计算，须严格依据改签后车票的乘车日期及退票时间重新核定。

1、改签后的车票乘车日期在春运期间（2026年2月2日至3月14日），退票一律按开车前不足24小时标准，即收取票面价格20%退票费。

2、距开车前不足8天的车票，先改签至开车前8天以上再退票的，仍收取5%退票费，不享受免收政策。

3、开车后改签至次日及以后列车，再申请退票时，票价差额部分按40%标准核收退票费。