未发货订单可自助或人工取消：京东app、网页端、“申请拦截”入口均可操作，状态须为待付款/待发货/已出库未揽收；若按钮不可见则需拨打950618联系客服人工拦截。

如果您在京东下单后，订单尚未发货，但希望终止交易并收回款项，则可通过系统自助拦截取消。以下是针对未发货状态订单的多种取消操作路径：

一、通过京东APP取消未发货订单

该方法适用于订单状态为“待付款”“已付款待出库”或“已出库但未揽收”的情形，系统可直接触发拦截流程，避免物流启动。

1、打开京东APP，使用原下单账号登录。

2、点击右下角“我的”，进入个人中心。

3、点击“我的订单”，在订单列表中查找目标订单。

4、确认订单状态显示为“等待出库”“已出库”或“待发货”（非“已揽收”“运输中”或“派送中”）。

5、点击该订单右侧的“取消订单”按钮。

6、在弹出窗口中选择取消原因（如“买错了”“不想要了”等），点击“确定”提交申请。

7、页面提示“取消申请已提交”后，可在“我的订单 > 客户服务 > 取消订单记录”中查看实时拦截结果。

二、通过京东网页端取消未发货订单

该路径与APP逻辑一致，适用于习惯使用电脑操作的用户，后台拦截机制完全同步，响应时效无差异。

1、访问京东官网（www.jd.com），登录对应账号。

2、将鼠标悬停于页面右上角“我的京东”，点击下拉菜单中的“我的订单”。

3、在订单列表页，筛选“待付款”或“待发货”标签，定位目标订单。

4、点击订单右侧的“取消订单”链接。

5、勾选取消原因并点击“提交”，系统立即发起拦截请求。

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6、拦截成功后，订单状态将变更为“已取消”，退款将在3–10个工作日内原路返回。

三、通过“申请拦截”专项入口操作

当订单状态明确显示为“已出库”但未出现“已揽收”时，京东APP提供独立拦截通道，绕过常规取消按钮，直连物流调度系统。

1、进入京东APP，登录账号后进入“我的订单”。

2、找到目标订单，点击进入订单详情页。

3、滑动至页面底部，点击“更多”按钮。

4、在展开菜单中选择“申请拦截”选项。

5、阅读提示后点击“确认拦截”，等待系统返回结果。

6、若显示“拦截成功”，订单自动终止，货款冻结；若失败，页面将提示转为拒收处理。

四、联系京东客服人工发起拦截

当APP或网页端取消/拦截按钮不可见，或系统提示“当前不支持自助取消”时，表明订单可能处于特殊处理节点（如分拣中、质检中），需人工介入校验状态并强制拦截。

1、拨打京东官方客服热线950618，按语音提示选择“人工服务”。

2、向客服说明需求：“订单尚未发货，需人工拦截取消”。

3、准确提供订单编号、商品名称及下单时间，便于快速定位。

4、客服核实订单状态后，在系统内执行“强制拦截”操作，并告知预计完成时间。

5、拦截生效后，客服将发送短信通知，订单详情页状态同步更新为“已取消”。

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