服务密码错误或遗忘时，可通过中国移动app、短信指令、网上营业厅、线下营业厅、10086人工客服五种方式重置；每种方式均需身份验证并设置6位数字新密码。

如果您在中国移动APP中无法登录，提示服务密码错误或遗忘原密码，则可能是由于服务密码丢失导致身份验证失败。以下是针对该问题的多种重置路径与具体操作步骤：

一、通过中国移动APP自助重置

此方式适用于能正常打开APP并完成手机号基础验证的用户，系统将引导完成实名核验后直接设置新密码。

1、打开中国移动APP，点击底部导航栏“我的”，进入个人中心页面。

2、在页面右上角点击客服图标，输入重置服务密码，系统自动推送重置入口链接。

3、点击链接跳转至重置页面，输入本机号码，选择“短信验证码”或“身份证号”任一方式进行身份验证。

4、验证通过后，进入新密码设置页，输入6位纯数字新密码，并再次确认输入，点击“提交”。

5、页面显示“重置成功”提示，此时新密码立即生效，可用于查询详单、办理业务等全部服务。

二、通过短信指令重置

此方式无需联网或安装APP，适用于无网络环境、老年用户或APP无法启动等场景，依赖10086短信通道完成指令式操作。

1、使用需重置密码的手机号编辑短信内容：MMCZ身份证号码新密码（例如：MMCZ11010119900101XXXX123456）。

2、确保身份证号码与入网登记信息完全一致，新密码为6位阿拉伯数字，且不可含字母或符号。

3、将短信发送至10086，发送后约30秒内将收到10086回复的确认短信。

4、若未收到回复，请检查短信格式中是否遗漏#分隔符或身份证位数错误；重发前须间隔2分钟以上。

三、通过网上营业厅重置

此方式适用于习惯PC端操作或APP下载受限的用户，依托中国移动官网安全通道完成邮箱绑定验证流程。

1、访问中国移动网上营业厅官网（login.10086.cn），点击登录页下方“忘记密码”按钮。

2、输入用户名（通常为手机号），完成图形验证码及短信验证码双重校验。

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3、系统跳转至身份核验页，选择“邮箱验证”，输入注册时绑定的电子邮箱地址。

4、登录对应邮箱，查收来自10086的密码重置邮件，点击邮件内http://login.10086.cn/account/emailReset.htm?param=...链接。

5、在新页面中输入6-8位数字新密码，再次确认后点击“提交”，页面跳转至成功提示页。

四、前往线下营业厅办理

此方式适用于证件信息异常、多次验证失败、或已开通“密码重置保护”的用户，需本人持有效身份证原件现场办理。

1、携带本人二代居民身份证原件，前往任意中国移动自营营业厅（非代理点）。

2、向柜台工作人员说明“重置服务密码”，领取并填写《中国移动服务密码变更申请表》。

3、工作人员调取系统入网档案，核对姓名、身份证号、入网时间三项信息是否匹配。

4、核验通过后，由工作人员在系统后台执行密码初始化，生成随机6位数字密码并告知客户。

5、客户可当场修改为自定义6位数字密码，修改后系统同步更新全渠道服务密码数据库。

五、拨打10086人工客服重置

此方式适用于语音交互无障碍、且能准确提供入网信息的用户，通过IVR+人工双阶段验证完成远程重置。

1、使用需重置密码的手机号拨打10086，根据语音提示按“0”转接人工客服。

2、向客服人员说明“重置服务密码”，提供完整身份证号码及入网年月（格式：YYYYMM，如202105）。

3、客服核实信息无误后，将为客户触发短信重置通道，发送包含重置链接的短信至本机。

4、客户按短信指引点击链接，在网页端完成新密码设置，设置成功后客服同步确认系统状态。

5、注意：若当日已通过其他渠道尝试重置超过一次，系统将要求人证比对，此时必须前往营业厅办理。

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