途虎养车提供五类官方客服渠道：一、400-111-8868热线24小时人工服务，按1-3键分流订单、产品、售后；二、app在线客服支持智能识别与人工转接；三、门店直连电话提升现场处置效率；四、微信公众号客服适配轻量咨询；五、400-111-8895救援热线及投诉、技术专线保障紧急与专项需求。

如果您需要联系途虎养车客服以处理订单、售后或技术问题，可通过多种官方渠道快速接入服务。以下是当前有效的联系方式及操作指引：

一、全国统一客服热线

400-111-8868 是途虎养车官方提供的24小时人工客服专线，覆盖全业务场景，系统支持语音导航分流，确保问题精准对接对应服务模块。

1、拨打 400-111-8868 后，根据语音提示选择服务类型：按 1 键处理订单问题；

2、按 2 键咨询产品信息；

3、按 3 键反馈售后需求；

4、建议提前准备好 订单号或车牌号，便于客服在15秒内完成身份核验与工单关联。

二、途虎养车APP在线客服

APP端客服通道依托智能识别与人工协同机制，可实时响应并自动归档服务记录，适用于需留痕或需同步查看服务进度的用户。

1、打开途虎养车APP，点击右下角 “我的” 进入个人中心；

2、点击 “在线客服”，系统默认接入智能客服；

3、若问题未被识别，直接输入文字 “转人工”，30秒内将接入真人客服；

4、在对话界面中可随时点击 “服务进度” 查看当前工单状态及历史交互记录。

三、门店直连电话

针对需现场处置、设备检测或紧急维修类问题，直接联系属地门店可跳过中转环节，提升响应效率与服务匹配度。

1、进入途虎养车APP，定位所在城市后，在“附近门店”列表中筛选带 “优质店铺”标识 的门店；

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2、点击门店详情页，获取其专属联系电话（如北京湖光中街店：131-2676-3897）；

3、避开早高峰 8:00–9:00 与晚高峰 18:00–19:00 拨打，降低占线概率；

4、若遇占线，可在APP内查看该门店的 实时客流量热力图，择空闲时段重拨。

四、微信公众号客服

微信生态客服适用于轻量级咨询，支持消息异步接收与服务提醒推送，适合碎片化时间处理非紧急事务。

1、微信搜索并关注 “途虎养车”官方公众号；

2、点击底部菜单栏中的 “服务”→“联系客服”；

3、发送文字咨询，如“查附近门店”“问轮胎活动”，系统将自动回复结构化信息；

4、非工作时间（22:00–次日8:00）提交的问题，将在次日 9:00前获得人工回复。

五、紧急与专项服务专线

针对突发故障、重大投诉或技术疑难等特殊场景，途虎设有独立响应通路，确保优先级与专业性。

1、车辆行驶中突发故障，请立即拨打 400-111-8895 救援热线（服务时间：8:00–20:00），可享 20公里内免费拖车；

2、提出正式投诉，须通过APP进入 “我的→投诉建议” 提交工单，系统自动升级至高级客服组；

3、涉及泡水车、事故维修等复杂技术问题，可要求客服转接 技术专家专线 或预约到店免费检测；

4、所有投诉类工单承诺在 48小时内给出明确解决方案。

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