懂车帝提供五类投诉反馈渠道：app内“我要投诉”处理销售与服务问题；内容举报功能处置违规信息；客服热线4009922556应对紧急复杂情形；12315平台申诉强化监管闭环；违法不良信息专用邮箱jubao@mail.dongchedi.com直通字节合规体系。

如果您在使用懂车帝过程中遇到销售误导、内容违规、用户骚扰或服务异常等问题，可通过平台内置通道提交投诉或反馈。以下是具体操作路径与多种可行方式：

一、通过APP内“我要投诉”入口提交

该方式适用于对销售行为、车商服务、活动规则等非内容类问题的正式投诉，系统将自动归类至售后维权处理中心。

1、点击手机桌面的懂车帝APP图标，启动应用；

2、进入首页后，点击底部导航栏【我的】；

3、在【我的】页面中，查找并点击我要投诉选项；

4、阅读提示后，选择投诉类型（如“销售问题”“车商服务”“活动争议”），填写时间、车型、经销商名称及详细事实；

5、上传凭证截图（如聊天记录、订单页、宣传页面），确认信息无误后点击发布。

二、针对违规内容发起举报

该方式专用于处理虚假信息、广告营销、人身攻击、低俗内容等违反社区规范的信息，举报将直连内容审核团队。

1、定位到含违规信息的动态、评论或用户主页；

2、点击该内容右上角的“···”按钮；

3、在弹出菜单中选择举报；

4、从预设原因中勾选对应项（如“虚构报价”“冒用车型图片”“恶意贬损竞品”）；

5、在备注栏补充关键细节（例如“同一账号发布12条重复广告帖”），点击提交。

三、通过客服热线进行人工投诉

当线上提交未获响应，或涉及金额较大、证据复杂、需即时介入的情形，可拨打官方售后投诉专线，由专人登记并转交督办。

1、拨打懂车帝售后投诉维权处理中心电话：4009922556；

2、按语音提示选择“投诉与维权”通道；

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3、向客服人员清晰说明投诉对象（如某4S店名称、车商ID、内容链接）、发生时间、已采取的自助操作；

4、要求提供工单编号，并确认预计首次反馈时限；

5、保留通话录音及客服提供的工单号，用于后续进度查询。

四、向消费者协会同步申诉

若销售纠纷未在7个工作日内得到平台有效回应，或存在涉嫌欺诈、合同违约等情形，可向全国12315平台发起第三方申诉，形成监督闭环。

1、登录全国12315平台官网或下载“全国12315”APP；

2、注册并实名认证后，选择【我要投诉】；

3、被投诉方名称填写北京懂车帝科技有限公司，统一社会信用代码可于懂车帝APP【设置-关于我们】中查阅；

4、上传平台投诉截图、通话记录、合同/订单凭证等材料；

5、勾选诉求类型为“协商调解”，提交后等待属地市场监管部门联系。

五、通过违法不良信息专用通道举报

该通道由字节跳动合规体系直管，适用于涉政、涉黄、涉暴、谣言、诈骗等高风险内容，响应优先级高于普通举报。

1、访问懂车帝举报专用邮箱：jubao@mail.dongchedi.com；

2、邮件主题格式为：“【违法举报】+事件简述（不超过15字）”；

3、正文中注明内容链接、发布时间、账号昵称及具体违法点（例：“XX帖宣称‘国家补贴翻倍’，无政策依据”）；

4、附件上传清晰截图或录屏文件（单个不超20MB）；

5、发送后留意邮箱自动回复，其中包含举报受理编号。

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