途虎养车未服务订单可自助取消，操作路径包括app端（“我的”→“我的订单”→选订单→“取消订单”）、官网端（登录后“我的订单”→选订单→“申请取消”）及客服人工取消（提供订单号并说明未服务事实）。

如果您在途虎养车平台下单后，服务尚未开始执行，且订单状态仍处于“待服务”或“未发货”阶段，则该订单通常支持自助取消。以下是取消此类未服务订单的具体操作路径：

一、通过途虎养车APP取消未服务订单

该方法适用于订单尚未被门店接单、未安排施工、未发货的商品类订单，系统允许用户自主发起取消申请，流程快捷且实时生效。

1、打开途虎养车APP，使用本人账号登录。

2、点击右下角“我的”，进入个人中心页面。

3、在页面中找到并点击“我的订单”，进入全部订单列表。

4、在订单列表中定位到目标订单，确认其状态为“待服务”“待发货”或“已支付未接单”，点击进入该订单详情页。

5、在订单详情页中查找并点击“取消订单”按钮（若按钮不可见，说明该订单已不支持自助取消）。

6、根据系统提示选择取消原因，如实勾选或填写，例如“计划有变”“重复下单”等。

7、点击“确认取消”，提交申请。页面显示“取消成功”即完成操作。

二、通过途虎养车官网取消未服务订单

该方式与APP流程逻辑一致，适用于习惯使用网页端操作的用户，需确保订单处于可取消状态，且登录账号与下单账号一致。

1、访问途虎养车官方网站（www.tuhu.com），点击右上角“登录”，输入账号密码完成验证。

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2、鼠标悬停或点击顶部导航栏中的“我的订单”，进入订单管理页。

3、在订单列表中筛选出状态为“待服务”或“待发货”的订单，点击“查看详情”。

4、在订单详情页中，查找并点击“申请取消”按钮。

5、按页面提示选择取消原因，阅读相关提示（如退款时效说明），勾选确认框。

6、点击“提交取消申请”，系统弹出成功提示即表示操作完成。

三、联系途虎客服人工取消未服务订单

当APP或官网界面未显示“取消订单”按钮，但您确认服务尚未启动（如门店未接单、未预约施工时间、商品未出库），可联系客服介入处理，避免因系统延迟导致误判。

1、打开途虎养车APP，在“我的”→“联系客服”中进入在线客服窗口。

2、在对话框中发送关键词“取消未服务订单”，系统将自动推送对应服务入口或转接人工坐席。

3、向客服提供完整订单号及下单手机号，并明确说明服务尚未开始、未预约、未到店、未发货等关键事实。

4、客服核实订单状态后，将在后台为您操作取消，并告知预计退款到账时间。

5、如无法接入在线客服，可拨打途虎官方客服热线400-888-9999（服务时间：每日8:00–24:00），按语音提示转人工服务。

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