若未收到电子质保凭证，需依次确认订单含质保权益、手动激活质保、通过养护记录或订单页查看轮胎险，并在异常时联系客服核验。

如果您在途虎养车工场店完成轮胎购买与安装，但未收到电子质保凭证或无法在App中查看质保状态，则可能是因未完成权益激活、订单未同步或入口路径不准确所致。以下是开启及查询电子质保的具体操作步骤：

一、确认订单已含质保权益

电子质保并非自动生效，需确保所购轮胎属于参与“金牌质保”或“终身质保”计划的指定品牌及型号，且订单中明确包含质保服务标识。该权益由第三方保险公司承保，途虎全额支付保费，用户无需额外付费，但必须完成注册激活才可启用。

1、打开途虎养车App，登录本人账号；

2、点击底部【我的】进入个人中心；

3、在【我的订单】中查找最近一笔轮胎订单，确认订单详情页顶部显示“已开通金牌质保”或“终身质保权益已领取”字样；

4、若无此标识，说明该订单未参与质保计划，需联系客服核实轮胎是否符合质保准入条件。

二、手动激活电子质保

部分订单需用户主动点击激活按钮，系统才会生成电子质保卡并同步至保险平台。未激活则无法触发后续理赔流程，亦无法在养护记录中显示质保信息。

1、进入对应轮胎订单详情页；

2、下滑查找【质保服务】或【立即激活】按钮（位置通常在“安装完成”提示下方）；

3、点击后按提示完成实名认证与车辆信息核对；

4、页面跳转至“电子质保卡”生成页，此时可截图保存，质保有效期自轮胎生产日期起算，非激活日或购买日。

三、通过养护记录查询电子质保

电子质保信息统一归集于“养护记录”模块，与实际安装行为绑定，仅当完成安装服务并同步数据后方可显示。该路径适用于已激活且已完成安装的订单。

1、打开途虎养车App，点击底部【我的】；

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2、在“我的爱车”区域点击【养护记录】；

3、在养护记录页面顶部切换至【轮胎】标签；

4、列表中将显示每条轮胎的安装时间、品牌型号、DOT生产编码及对应质保类型（如“金牌质保3年”或“终身质保”），点击任一条目可查看电子质保卡及保险公司承保编号。

四、通过订单页直接查看轮胎险

轮胎意外保障险与电子质保属同一订单关联服务，其保单信息嵌套在原始订单内，无需单独投保或下载保单文件，所有理赔依据均以该订单为唯一凭证。

1、返回【我的订单】；

2、找到对应轮胎订单，点击进入详情页；

3、向下滑动至【服务保障】或【附加服务】模块；

4、展开【轮胎险】条目，可见保单生效时间、保障范围（如一年质量问题赔付）、保险公司名称及电子保单PDF下载入口，该保单与电子质保相互独立又可叠加使用。

五、联系官方客服人工核验

当上述路径均未查到质保信息时，可能存在系统延迟同步、订单归属异常或门店未上传安装数据等情况。此时需提供订单号与轮胎DOT编码，由客服后台强制刷新或补录质保状态。

1、在App内点击【我的】→【客服与帮助】→【在线客服】；

2、输入“电子质保未显示”触发快捷工单；

3、按提示上传订单截图、轮胎胎侧DOT编码照片（格式如“DOT XXXX YYYY”，其中YYYY为生产周/年）；

4、客服将在2小时内反馈质保状态及补救方案，要求客服注明处理工单编号及预计同步完成时间。

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