如果您点击播放红果免费短剧时画面全黑、无声音、进度条不走，且未出现错误代码或提示框，则可能是视频解码失败、渲染层异常或资源加载中断所致。以下是解决此问题的步骤：

一、强制关闭并重启应用

应用后台进程残留可能导致GPU渲染上下文损坏，强制终止可重置播放器实例与图形管线状态。

1、从屏幕底部上滑并停顿，调出最近任务窗口。

2、找到红果免费短剧的应用卡片，向上滑动彻底关闭应用。

3、再次点击桌面图标启动应用，进入播放页重新触发播放流程。

二、清除应用缓存与数据

损坏的视频元数据缓存、过期的DRM证书或异常的SurfaceTexture配置可能引发黑屏，清除数据可重建播放环境。

1、进入手机“设置”，选择“应用管理”或“应用程序”。

2、在应用列表中找到“红果免费短剧”，点击进入详情页。

3、选择“存储”选项，先点击“清除缓存”，再点击“清除数据”。注意：清除数据将删除本地登录状态及收藏记录，请提前截图保存重要信息。

4、重启应用后重新登录账号，测试播放是否恢复正常。

三、切换视频解码模式

部分设备因硬件解码器兼容性问题导致H.265或AV1格式视频无法渲染，启用软件解码可绕过该限制。

1、在应用内点击右下角【我的】，进入个人中心。

2、点击右上角【设置】图标，进入配置页面。

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3、查找【播放设置】或【解码方式】选项，将默认的“自动/硬件加速”改为“软件解码”。

4、返回播放页，重新加载同一集数，观察黑屏是否解除。

四、更换网络协议与CDN节点

当前连接的CDN边缘节点可能返回了损坏的视频切片（如moov头缺失、mdat偏移错位），强制刷新网络路径可获取完整媒体流。

1、在Wi-Fi设置中长按当前网络 → 修改网络 → 高级选项 → 将IP设置改为“静态”。

2、DNS1填写223.5.5.5，DNS2填写119.29.29.29，保存后断开重连。

3、打开红果免费短剧，进入任意剧集播放页，点击右上角“清晰度”按钮。

4、依次尝试切换至“标清（SD）”和“流畅（LD）”，避开高码率流可能触发的解码异常。

五、启用诊断日志并提交反馈

黑屏若伴随偶发性崩溃或仅特定剧集复现，需采集底层OpenGL ES日志、MediaCodec状态及Surface丢帧计数，供技术团队定位渲染链路断点。

1、进入【我的】→【反馈与帮助】→【我要反馈】。

2、在问题类型中选择“播放黑屏/无画面”，标题填写“《闪婚总裁》第5集固定黑屏，复现率100%”。

3、正文注明设备型号、Android/iOS版本、是否开启省电模式，并开启【附加诊断日志】开关。

4、返回播放页，完整触发一次黑屏过程（从点击播放到黑屏持续5秒以上），再返回反馈页确认日志状态为“已就绪”后提交。