5173平台纠纷处理需依规则提交证据并分买家卖家通道申诉，平台双盲审核72小时内裁决，按违约条款执行保证金扣罚与资金划转。

如果您在5173平台完成交易后与对方产生分歧，且协商未果，则可能触发平台纠纷处理机制。以下是依据当前规则梳理的买家与卖家双向适用的申诉操作路径及责任认定逻辑：

一、提交申诉前的证据固化

申诉有效性高度依赖原始证据的完整性与可验证性。平台仅采纳经系统留存或官方渠道生成的材料，第三方截图、私下聊天记录若无平台内留痕将不被采信。所有证据须在申诉发起时一次性上传，逾期补传不予受理。

1、登录5173账户，进入“我的订单”列表，定位争议订单。

2、点击该订单右侧“查看详情”，截取完整订单页（含订单号、创建时间、交易金额、双方ID、状态标签）。

3、调取平台内置“聊聊”对话窗口，导出全部文字记录（需包含时间戳），重点标出涉及交易承诺、验收确认、异常反馈的语句段落。

4、如涉及账号类交易，同步上传验号报告PDF文件及登录失败界面截图（须清晰显示错误提示代码及当前时间）。

二、买家专属申诉通道操作

买家申诉以保障资金安全与交付一致性为核心目标，平台对买家举证要求侧重于交付结果与约定描述的偏差验证。

1、在订单详情页点击“申请维权”，选择纠纷类型（如“账号被找回”“货不对板”“道具缺失”）。

2、按系统提示填写诉求（仅限单选：全额退款、部分差价补偿、强制退号、赔付保证金），不可多选或自定义金额。

3、上传已准备的四类证据文件，文件命名格式为“订单号_证据类型_序号”，例如“DL20260118001_验号报告_1”。

4、提交后查看系统生成的维权编号，该编号为后续进度查询唯一凭证，不可修改或重复提交。

三、卖家专属申诉通道操作

卖家申诉聚焦于履约过程的合规性证明，重点在于首图、完成图、沟通响应时效等过程性证据链闭环。

1、进入“工作室中心”→“我的订单”，找到对应争议订单，点击“申诉入口”。

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2、勾选责任抗辩理由（仅限系统预设选项：玩家未及时提供验证码、点卡不足导致中断、官方维护未扣除时长、玩家未按约配合取回密码）。

3、上传接单后1小时内拍摄的首图（须含角色名、等级、经验条、包裹栏）、完成截图（同要素）、玩家未响应留言的聊聊时间轴截图。

4、若主张因玩家原因退单，须额外上传玩家明确表示放弃代练的原文截图，并标注发送时间。

四、平台客服介入裁决规则

当买卖双方申诉材料提交完毕，平台启动双盲审核，客服不接触任何一方单独陈述，仅依据系统存证进行责任切割。裁决结果以平台站内信形式送达，不接受电话复核。

1、审核周期固定为72小时，自双方材料齐备时间起算（以最后上传方时间为准）。

2、判定买家胜诉情形包括：账号在验号后72小时内被冻结/找回、验号报告载明的装备/技能与交付状态存在不可逆差异、卖家未按约定上传首图且无法提供其他过程证据。

3、判定卖家胜诉情形包括：买家未在验证码弹出后15分钟内响应致掉线、点卡不足截图显示时间早于代练中断时间、玩家自行修改密码后未通知工作室导致无法继续。

4、裁决书生成后，系统自动执行资金划转，买家账户到账时间为T+1工作日，卖家账户扣款时间为T+0即时生效。

五、保证金扣罚与赔付执行

安全保证金与效率保证金的启用严格绑定订单状态和违规行为类型，非申诉成功即自动触发，而是依据裁决书中列明的具体违约条款逐项核算。

1、买家发起“账号被封停”申诉并胜诉，系统自动返还全部代练费用，并从卖家保证金账户扣除等额资金赔付。

2、卖家被判定超时未完成且进度低于三分之一，按订单金额30%扣除效率保证金（上限100元），该款项直接转入买家账户。

3、若纠纷涉及“恶意提交完成”行为，系统冻结卖家当笔订单全部应收金额，并额外扣除50元作为平台管理费。

4、保证金余额不足赔付时，平台暂停该卖家所有新订单接单权限，直至补足差额。

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