巴乐兔平台提供四种报修方式：一、app内提交（主推，含实时追踪）；二、客服热线人工代报（8:00–22:00）；三、认证楼栋群报修（格式化消息）；四、app内可查进度，5分钟受理、10分钟房东响应、4小时平均维修响应。

如果您在使用巴乐兔平台租房期间发现房屋设施出现故障，需向房东申请维修服务，则需通过巴乐兔App内指定路径提交报修请求。系统将自动同步至房东端并启动响应流程。以下是具体操作步骤：

一、通过巴乐兔App提交报修申请

该方式为官方主推渠道，支持实时推送与进度追踪，确保报修信息完整、可溯、不遗漏。报修单生成后，系统自动记录时间戳，并触发房东端即时提醒机制。

1、打开巴乐兔房东或租客App，登录本人实名账户。

2、进入“我的房子”或“我的订单”，选择对应租赁房源。

3、点击“报修”按钮，进入报修表单页面。

4、填写设备名称、故障描述、发生时间、具体位置及联系方式，所有带*号字段为必填项，缺项将导致工单无法提交。

5、上传1–3张清晰故障现场照片，点击“提交”完成报修。

二、拨打巴乐兔客服热线人工报修

适用于无网络、App异常或需紧急协调的场景。客服人员将代为创建电子工单，并同步至房东端与内部运维系统，确保信息不中断。

1、拨打巴乐兔官方客服热线400-XXX-XXXX（服务时间：每日8:00–22:00）。

2、按语音提示选择“租客报修”选项，接入人工坐席。

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3、提供租赁合同编号、房屋地址、故障详情及联系方式。

4、客服确认信息后生成工单，5分钟内向您发送含工单号的短信回执。

三、在租住楼栋群内发起报修（辅助方式）

部分社区已接入巴乐兔协同机制，租客可在经认证的楼栋微信群中@管家或发送标准报修格式消息，由物业或社区专员代为录入系统，作为补充入口。

1、在已认证的楼栋微信群中，发送格式化报修信息：“【巴乐兔报修】房号+故障设备+简要现象+联系电话”。

2、等待群内“巴乐兔社区专员”或物业人员回复确认，并提供工单编号。

3、未获确认回复前，请勿重复发送，避免工单重复派发。

四、查看报修进度与响应时效

巴乐兔系统对报修全流程实行节点计时，各环节响应时间严格受控，租客可在App“报修记录”中实时查看当前状态及倒计时。

1、用户提交报修后，系统自动生成工单，客服端须在5分钟内完成受理确认。

2、受理确认后，系统自动推送至房东端，房东须在10分钟内响应并标注处理意向。

3、房东确认接单后，若需安排第三方维修，平均响应时间压缩至4小时内，较传统模式缩短92%。

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