可通过12306 app、12306客服电话、铁路畅行码及车站现场四种方式预约重点旅客服务，支持轮椅接送、引导帮扶等，需提前登记信息并按时到达指定会合点。

如果您需要在乘火车出行时获得轮椅接送、引导帮扶等便利服务，则可通过12306平台预约重点旅客服务。以下是具体操作方式：

一、通过12306 App预约

该方式适用于已安装并登录12306官方App的用户，支持全程自助操作，系统将自动关联车票信息与服务需求。

1、打开12306 App，点击首页右下角“我的”进入个人中心。

2、在“我的”页面中找到并点击“重点旅客预约”选项。

3、选择乘车日期、出发车站、到达车站及所购车票车次信息。

4、填写旅客身份信息、联系方式、服务类型（如轮椅接送、引导帮扶、担架协助等）及具体需求说明。

5、上传有效证明材料：如残疾证、诊断证明、医生建议书等；若为突发伤病或可直观判断肢体残疾，可免于提交证明材料。

6、确认提交后，系统将生成预约单号，并以短信及App消息形式反馈受理结果。

二、拨打12306客服电话预约

该方式适合不熟悉手机操作或需人工协助确认细节的旅客，由坐席人员代为登记并同步至铁路服务系统。

1、使用注册手机号拨打12306客户服务热线。

2、根据语音提示按“9”键进入人工服务（老年旅客可直接按“1”键接入敬老专线）。

3、向客服人员说明乘车日期、车次、出发站、到达站及所需服务内容（如站内轮椅接送、协助上下车等）。

4、提供乘车人姓名、身份证号、联系电话及紧急联系人信息。

5、客服核对信息无误后完成预约登记，并告知预约成功编号及会合点位置。

6、预约成功后，须在开车前60分钟抵达车站12306预约旅客会合点等候工作人员。

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三、扫描“铁路畅行码”预约

该方式利用车厢内座椅扶手处张贴的动态二维码，实现快速响应式预约，适合已处于乘车途中或临近出发的旅客。

1、在列车座位扶手上找到印有“铁路畅行码”的方形二维码标签。

2、使用微信或支付宝扫描该二维码，跳转至12306服务预约页面。

3、选择“重点旅客预约”，系统自动识别当前车次与座位号。

4、补充填写出发站、到达站、服务类型及特殊需求说明。

5、勾选确认“本人确需轮椅/引导等帮扶服务”，提交申请。

6、扫码预约需至少提前2小时完成，否则可能影响现场调度响应时效。

四、车站现场预约

该方式适用于未提前预约、临时产生需求或线上操作失败的旅客，由车站服务人员现场受理并协调资源。

1、抵达车站后，前往12306服务台或综合服务中心标识明显的服务窗口。

2、向工作人员出示本人有效身份证件及当日车票（电子票可展示12306订单页面）。

3、说明服务需求，如站内轮椅接送、优先检票、协助上车等。

4、工作人员现场登记信息并开具《重点旅客服务交接单》。

5、根据指引前往指定的12306预约旅客会合点等待，通常位于进站口附近或候车室中央区域。

6、距开车不足6小时的旅客仍可办理，但须确保在开车前60分钟内完成登记并到达会合点。

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