行动不便残障旅客可通过铁路12306 App、铁路畅行码、12306客服电话及车站现场四种方式预约轮椅接送服务，均需提供车次、站点、乘车人信息及残疾证明，建议提前至少60分钟预约或到站。

如果您是行动不便的残障旅客，需在火车站获得轮椅接送服务，可通过铁路12306平台提前预约。以下是多种可行的预约方式及对应操作步骤：

一、通过铁路12306 App预约

该方式适用于所有已注册并完成实名认证的用户，支持为本人及常用联系人提交申请，系统将自动关联有效车票信息并推送服务安排。

1、打开铁路12306 App，确保已登录本人账户。

2、在首页底部导航栏点击“温馨服务”选项。

3、在服务列表中选择“重点旅客预约”。

4、阅读服务说明后点击“去预约”，进入信息填写页。

5、准确填写乘车日期、车次、出发站、到达站、服务需求（勾选“轮椅服务”），并上传有效证明材料（如残疾证照片）。

6、核对信息无误后点击“提交申请”，等待系统审核反馈。

二、通过铁路畅行码预约

该方式适用于已在列车上扫码登记的旅客，或在车站候车时通过座椅扶手二维码快速发起服务请求，无需提前注册额外账号。

1、在列车座椅扶手处扫描铁路畅行码（或在车站指定区域扫码）。

2、进入页面后点击“爱心服务”入口。

3、选择“重点旅客预约”，切换至轮椅服务类型。

4、输入乘车人姓名、身份证号、车次、出发与到达车站、预计进站时间。

5、在服务备注中明确填写“需提供站内轮椅接送至检票口及车厢门口”。

6、点击“提交”，系统生成预约编号并发送短信提醒。

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三、拨打12306客户服务热线预约

该方式专为视力、肢体残疾等级为1级或2级的中国残联在册残疾人旅客设立，由人工坐席一对一核实身份并直连车站服务调度系统。

1、拨打铁路官方客服电话12306，按语音提示选择人工服务。

2、向客服人员表明需办理“特殊重点旅客轮椅接送服务”。

3、提供乘车人姓名、身份证号码、车次、出发站、到达站、乘车日期及时段。

4、根据客服要求，口述残疾证编号或提供发证机关、发证日期等关键字段供后台核验。

5、确认服务时间点（建议预留开车前至少60分钟到站），获取预约受理单号。

6、挂机后留意12306短信通知，其中包含车站会合点位置及对接工作人员姓名。

四、车站现场预约

当乘车前不足6小时，或因突发状况无法线上操作时，可直接前往乘车站12306服务台或综合服务中心办理，工作人员将即时协调轮椅及引导人员。

1、抵达车站后，寻找设有“12306服务台”或“综合服务中心”标识的窗口。

2、向工作人员出示有效车票及残疾证件原件，说明需轮椅全程接送服务（含进站、安检、候车、检票、上车各环节）。

3、填写纸质《特殊重点旅客服务申请表》，勾选轮椅服务项，并签字确认。

4、领取服务凭证卡，卡片注明服务起止点、对接人员工号及应急联系电话。

5、按提示于开车前60分钟到达指定会合点（通常为车站南/北进站口旁黄色标识区）等候工作人员引导。

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