PayPal交易申诉需在付款完成180天内通过网页版调解中心发起，选择原因并提交证据；协商不成可升级为索赔，PayPal将在10个工作日内裁定并自动退款。

如果您已完成付款但未收到商品、商品与描述严重不符，或存在账单争议，可向PayPal发起交易申诉以寻求保护。以下是启动申诉并推进退款申请的具体操作路径：

一、确认申诉资格与时限

PayPal交易申诉仅适用于“商品和服务”类付款，不适用于“家人和朋友”付款。申诉必须在付款完成后的180天内发起，且需在付款状态为“已完成”后方可操作。若交易尚未完成（如显示“待处理”），则无法启动申诉流程。

1、登录PayPal账户，进入网页版界面（PayPal应用程序不支持申诉入口，必须使用浏览器访问）。

2、点击顶部导航栏的「调解中心」。

3、核对交易时间，确认该笔付款发生在180天内且状态为“已完成”。

二、发起交易申诉

申诉启动后，系统将自动通知卖家并开启协商期，此阶段双方可交换信息、上传证据并尝试达成一致。申诉一旦提交，即冻结相关资金流向，防止卖家提现。

1、在「调解中心」页面，点击「报告问题」。

2、从交易列表中选择目标付款，点击「继续」。

3、从下拉选项中选择申诉原因：“我没有收到购买的商品”、“产品或服务与说明不符”或“我有关于账单的问题”。

4、在描述框中清晰陈述事实，上传物流签收截图、商品实拍图、沟通记录等证据文件。

5、点击「提交」，申诉正式建立，状态变为“已提出”。

三、协商阶段接受部分退款提议

卖家可在申诉期间主动提出部分退款方案，买方有权在10天内决定是否接受。若接受，申诉将自动关闭；若拒绝或超时未操作，申诉将进入升级阶段。

1、前往「调解中心」，在「未结个案」中找到对应申诉。

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2、点击个案ID进入详情页，在「卖家提议」区域查看退款金额及备注。

3、点击「回复」，选择「接受卖家的退款提议」或输入你认可的其他金额。

4、点击「提交」，系统即时执行退款，款项退至原付款方式。

四、升级为索赔并等待裁定

若协商期结束（通常为20天）仍未解决，或卖家拒绝配合，买方可将申诉升级为正式索赔。PayPal将介入调查，并依据双方提交的证据独立作出裁定。

1、在申诉详情页，点击「升级为索赔」按钮。

2、再次上传关键证据，确保所有文件清晰、完整、未被裁剪。

3、确认信息无误后点击「提交索赔」，状态更新为“已升级”。此时不可撤回，且PayPal通常在10个工作日内完成审核。

五、申诉结束后申请退款发放

若裁定结果支持买方，PayPal将直接向买家账户发放全额退款；若裁定不支持，买方仍可在个案关闭后10天内提出上诉，但须提供新证据。

1、申诉关闭后，如裁定应退款但尚未到账，前往「调解中心」→「已结束的个案」。

2、点击个案ID，检查裁定结果中是否注明“退款已批准”或类似表述。

3、若显示已批准但未执行，点击「发放退款」按钮（仅限卖家端可见），买家无需操作此步骤，系统将自动执行。

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