视障或听障用户需先开启系统读屏服务并完成滴滴APP无障碍认证，再通过AI叫车、预约六人商务无障碍专车或微信小程序三种路径实现无障碍出行。

如果您是视障或听障用户，在使用滴滴出行APP时遇到操作困难，则可能是由于无障碍功能未开启或未完成认证。以下是启用滴滴出行APP无障碍模式并完成无障碍叫车的详细步骤：

一、升级并开启无障碍服务认证

该步骤用于激活平台面向残障用户的专属服务权限，确保后续操作可被读屏软件识别并提供语音反馈。

1、将滴滴出行APP更新至最新版本，打开应用后，双击右下角“我的”进入个人中心。

2、在“我的”页面中，定位到用户头像区域；iPhone使用VoiceOver时会朗读“昵称或手机号”，安卓读屏则朗读“用户中心”，双击进入。

3、向下滚动查找“无障碍服务”入口，若显示“待认证”，双击进入认证流程。

4、阅读《无障碍服务协议》，触摸找到“同意”按钮并双击确认。

5、认证成功后，页面将明确提示“认证成功”，并列出您可享的无障碍权益，如视障用户专属券、一键呼叫、语音播报订单状态等。

二、设置系统级无障碍辅助功能

APP无障碍模式需与手机操作系统深度协同，必须提前开启系统级读屏服务，否则APP内控件无法被正确识别和朗读。

1、进入手机“设置”→“辅助功能”→“无障碍”，开启对应读屏服务（iOS为“VoiceOver”，安卓为“TalkBack”或厂商定制读屏如“小米TalkBack”）。

2、返回滴滴出行APP，重新启动应用，确认读屏已能逐项朗读首页各模块名称及操作提示。

3、在“我的”→“无障碍服务”页面中，检查是否显示已认证一级/二级视障用户身份，该状态为享受专属权益的前提。

三、使用AI叫车完成无障碍下单

AI叫车功能支持语音输入与语义解析，大幅降低手动输入与界面导航难度，特别适配读屏用户快速表达复杂出行需求。

1、在滴滴APP首页，定位到目的地输入框下方左侧的「AI叫车」按钮，双击进入。

2、在AI小滴界面顶端，系统自动识别高频出行地（如“家”“医院”“地铁站”），触摸并双击选择即可设为目的地。

3、中间区域展示已启用的偏好标签，例如“驾驶平稳”“后排宽敞”“不晕车”，可直接双击启用。

4、点击底部语音输入图标，说出完整需求，例如：“去北京南站接两位老人，需要轮椅坡道和慢速起步”。

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天工

昆仑万维推出的通用AI智能体平台，原天工AI

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5、AI小滴将自动拆解关键词，匹配“无障碍专车”车型、“六人商务”座位配置及司机服务标签，并推送满足核心需求的备选司机卡片供确认下单。

四、预约无障碍专车的具体路径

该方式适用于需提前规划行程的用户，确保调度系统有充足时间匹配具备无障碍车辆与受训司机的运力资源。

1、在APP首页点击“专车”，进入专车服务页。

2、点击“预约”入口，进入预约服务页面。

3、在车型选择栏中，选定“六人商务”车型（当前唯一支持无障碍专车的车型）。

4、向下滑动至“更多服务”区域，勾选“无障碍车”选项。

5、设置出发时间，须至少提前两小时预约，系统将提示“司机将提前准备轮椅固定装置及上下车协助”。

6、确认地址与费用后，点击“预约”提交订单，后续所有节点（司机接单、车辆到达、行程开始/结束）均触发语音播报。

五、微信小程序端无障碍叫车补充路径

当手机存储空间受限或未安装APP时，微信小程序提供轻量级替代方案，其界面结构更扁平，读屏兼容性经优化提升。

1、打开微信，点击右下角【我】→【服务】→ 滚动查找并点击【滴滴出行】小程序。

2、首次使用需点击头像完成登录，并授权位置信息，确保上车点识别准确。

3、在首页输入目的地后，页面自动显示可用车型列表，其中“无障碍专车”将独立标注并置顶显示。

4、点击该车型卡片，系统弹出提示：“已为您匹配持无障碍服务资质司机”，双击确认即完成下单。

5、订单生成后，小程序持续语音播报车辆距离、预计到达时间及司机联系方式，支持一键拨号。

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