需主动设置配送偏好才能实现送货上门：一、在“我的→收货偏好设置”中设默认方式；二、运单详情页点“修改收货方式”临时调整；三、绑定亲友手机号远程设定；四、发起“未按约定送货上门”投诉触发人工改派。

如果您在中通快递App中下单或管理待派送包裹，但发现系统默认将快件投递至驿站或快递柜，而您希望指定“送货上门”，则需主动进入配送偏好设置界面完成配置。以下是实现该目标的多种操作路径：

一、在App内设置全局收货偏好

此方法适用于长期固定选择“送货上门”的用户，设置后新下单及部分待派送订单将自动沿用该偏好。

1、打开中通快递App，确保已登录本人账号。

2、点击底部导航栏【我的】，进入个人中心页面。

3、找到并点击【收货偏好设置】或【派送方式设置】选项。

4、在【默认收货方式】中选择送货上门，并可勾选电话联系后再派送及放门口不敲门等细化选项。

5、点击【保存】，系统提示“设置成功”即完成。

二、针对单个运单临时修改派送方式

当包裹已生成运单但尚未签收，您可通过运单详情页即时调整本次派送指令，覆盖系统默认逻辑。

1、在App首页点击【查快递】，输入运单号或从【我的订单】中找到对应包裹。

2、进入该运单详情页，查找并点击“修改收货方式”按钮（通常位于“预计送达时间”下方）。

3、弹出选项中选择送货上门，部分版本支持补充说明如“请放防盗门内”。

4、确认提交后，系统将向快递员实时推送变更指令，并同步发送短信提醒。

三、通过App绑定亲友手机号代设派送方式

适用于为家中老人、租客等不常操作App的收件人远程设定强制上门服务，避免其被动接受驿站投递。

1、登录您的中通快递App，在【我的】页点击【家庭成员管理】或【绑定亲友】。

2、点击【添加亲友】，输入对方手机号并完成短信验证。

3、返回亲友列表，点击该号码对应的【设置派送偏好】。

4、选择送货上门为唯一可选方式，并开启派送前强提醒开关。

四、在App内发起未上门投诉并触发人工干预

若当前运单已被标记“已放入驿站”但您未授权，可立即通过App端发起申诉，系统将中止原投递动作并转为人工调度上门。

1、进入对应运单详情页，滑动至底部点击【我要投诉】。

2、问题类型选择“未按约定送货上门”，并上传驿站取件码截图或未接来电记录。

3、在描述栏明确填写“要求立即改派送货上门，拒绝代收”。

4、提交后查看处理进度，状态变为“已转派件组”即表示快递员正在重新规划路线。

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