若已提交猿辅导素养课退费申请但未到账，可能因处理中、支付路径差异或教辅扣费审核未完成；可通过App查退款状态、按支付方式确认到账时效、联系客服获取工单进度、排查收款账户异常。

如果您已成功提交猿辅导素养课退费申请，但尚未收到退款到账通知，则可能是由于退款流程处于处理中、支付路径差异或教辅扣费审核尚未完成。以下是查询退款进度及预估到账时间的具体方法：

一、查看APP内退款状态与预计到账时间

猿辅导素养课订单的退款进度可在App内实时查看，系统会同步展示当前所处环节（如“审核中”“已退款”“已打款”），并根据支付方式自动显示对应到账周期范围。

1、打开猿辅导App，登录本人账号。

2、点击底部导航栏【我的】，进入个人中心。

3、点击【订单】→【全部订单】，找到对应素养课订单。

4、点击该订单，下滑至【退款详情】区域，查看当前状态及文字说明。

5、若状态显示为“退款已发起”，则下方将明确标注：微信/支付宝支付：预计3–7个工作日原路返还；猿币支付：即时退回账户余额。

二、识别不同支付方式对应的到账规则

退款到账时效直接受原始支付渠道影响，系统按资金路径自动匹配处理逻辑，不支持跨渠道变更。

1、使用微信或支付宝完成支付的订单，退款将严格返回至原账户，银行或第三方支付平台清算需耗时。

2、使用猿币支付的订单，退款金额将在审核通过后实时计入账户猿币余额，不可提现，仅限课程购买使用。

3、若为混合支付（如猿币+微信），则猿币部分即时退回，现金部分按微信规则执行3–7工作日到账。

4、苹果iOS端通过“猿辅导”服务号下单的订单，因受苹果IAP限制，退款由Apple后台处理，周期为7–15个工作日，App内状态可能延迟更新。

三、联系专属客服获取人工进度反馈

当APP内状态超过标注时限未更新，或出现“已打款”但账户未入账等情况，可凭订单号向在线客服索取银行流水凭证及打款时间戳。

1、在App【我的】页面右上角点击【帮助与客服】图标。

2、输入“查退款进度”触发快捷入口，选择【素养课订单】分类。

3、上传订单截图及退款申请成功页截图。

4、客服将在2小时内响应，并提供该笔退款的内部工单编号、财务打款时间、银行受理状态。

5、如遇节假日，客服响应及财务处理顺延，系统状态更新亦同步延迟。

四、核对银行卡/支付账户是否异常

部分用户未收到退款并非机构侧延迟，而是收款端存在拦截、限额或账户信息变更等客观障碍，需主动排查。

1、检查微信/支付宝账户是否被冻结、实名认证是否过期、是否更换过绑定手机号。

2、登录网银或手机银行，查询近7日是否有“猿辅导科技有限公司”或“北京贞观雨科技有限公司”（猿辅导主体公司）的入账记录。

3、若发现退款失败退回原路，App内状态将变更为“退款失败，请确认收款账户有效性”，此时需联系客服重新提交账户信息。

4、避免使用他人支付账户代付后申请退款，系统仅支持原支付人账户接收，代付关系不触发退款权限转移。

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