圆通速递App理赔需通过官方路径申请：登录后进入【我的售后】→【申请理赔】，依保价状态选择丢件/破损/延误类型并输入12位运单号，上传运单截图、寄件凭证及异常证明等材料，提交后获受理编号，可实时追踪进度并按要求48小时内补材。

如果您通过圆通速递App寄送的包裹出现丢失、破损或延误等情况，需启动理赔程序，则必须通过官方App提交完整申请信息并上传必要凭证。以下是实测有效的圆通速递App理赔申请流程：

一、登录并进入理赔入口

圆通速递App内设有独立售后模块，专用于处理保价与非保价类理赔申请，确保用户操作路径清晰、责任归属可追溯。

1、打开圆通速递App，使用已绑定手机号完成登录；

2、点击底部导航栏【我的】，进入个人中心页面；

3、在【我的】页面中找到并点击【我的售后】选项；

4、在售后列表页顶部点击【申请理赔】按钮，进入理赔类型选择界面。

二、选择理赔类型并填写运单号

系统依据运单是否保价自动匹配不同审核规则，正确选择类型可避免流程驳回或材料补传。

1、在理赔类型页，根据实际情况勾选【丢件】、【破损】或【延误】；

2、在运单号输入框中准确输入12位纯数字圆通运单号；

3、点击【下一步】，系统将自动校验单号有效性及当前物流状态；

4、若状态显示为“已签收”但实际未收到，需手动切换至【异常签收】子类。

三、上传证据材料并提交申请

所有理赔申请均需提供客观可验证的证据链，系统对图片格式、大小及内容完整性有强制校验机制。

1、按提示依次上传：运单截图（含条形码）、寄件凭证（如支付截图）、收件异常证明（如空包照片或签收人否认视频）；

2、破损类须额外上传三张以上不同角度的包裹外包装及内物损毁特写，每张图片需清晰显示运单号与损毁部位同框；

3、填写理赔说明，注明异常发生时间、联系客服记录编号（如有）及期望赔偿方式；

4、确认信息无误后点击【提交申请】，页面将显示唯一理赔受理编号。

四、查看理赔进度与补充材料

App内置实时进度追踪功能，审核阶段若材料不全，系统将在2小时内推送站内信要求限时补正。

1、返回【我的售后】页面，点击对应理赔订单进入详情页；

2、在进度条下方查看当前状态：【已受理】【审核中】【需补材料】【已赔付】；

3、若状态为【需补材料】，点击【去补充】按钮重新上传指定文件；

4、补传截止时间为系统通知发出后48小时内，超时将自动关闭该理赔单。

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