猿辅导素养课退费需按课程类型选择路径：系统班须联系班主任人工处理；专题班可自助退课；1对1私教课需教师同意；客服通道用于申诉争议。

如果您已报名猿辅导素养课，但希望申请退款，则需根据课程类型、开课状态及支付方式匹配对应退费路径。以下是适用于当前时间（2026年5月）的有效退费流程操作说明：

一、系统班素养课退费操作

系统班素养课不支持自助退课，退费必须由班主任人工审核处理，适用于尚未进入第二周核心课阶段、教辅未发货或未激活随材权限的情形。

1、打开猿辅导App，点击底部【我的】，进入【我的课程】页面。

2、找到对应素养系统班课程卡片，点击进入课程详情页。

3、点击右上角【…】按钮，选择【联系班主任】发起会话。

4、发送明确文字信息：“申请退还素养系统班全部费用，课程尚未开课/仅完成第1周学习，教辅未收到”。

5、等待班主任确认并提交退费工单，退款将在3–5个工作日内原路返还；若含猿币支付部分，仅退回猿币且不可提现。

二、专题班素养课自助退课

专题班素养课支持用户在开课前自主操作退课，系统自动计算可退金额，无需人工介入，但不适用于已发货教辅或含实体资料的订单。

1、进入App【我的】→【订单】，筛选出素养专题班相关订单。

2、点击目标订单，核对课程名称、开课时间及是否标注“含随材”。

3、若显示【我要退课】按钮且未灰显，点击进入退课确认页。

4、阅读提示：“第一次课开课前退课，退还全部费用；开课后仅退未开始课时费用”。

5、勾选确认条款，点击【提交退课申请】，系统即时生成退费记录。

三、1对1素养私教课退费处理

1对1素养课退费以师生协商为前提，须在教室开放前完成申请，教师同意后系统方触发退费流程，逾期或已上课次不支持退费。

1、进入【我的课程】，定位该1对1素养课卡片。

2、点击【联系授课老师】，优先通过文字说明退课原因及期望退费比例。

3、待教师回复同意后，返回课程页点击【申请退课】，选择对应课节并提交。

4、注意：若教师未明确同意，系统将拒绝受理；已预约但未取消的课节计入已消耗课时。

5、退费到账周期与系统班一致，猿币支付部分仍按原路径退回猿币账户。

四、通过在线客服通道提交退费申诉

当班主任未响应、退课申请被无故取消或存在扣费争议时，可绕过班级管理链路，直连平台客服后台发起强制退费核查。

1、在App首页右下角点击【i】图标，进入帮助中心。

2、点击【在线客服】，在对话框中输入关键词：“素养课退费申诉”。

3、等待转接至高级客服后，提供订单号、报名日期、沟通记录截图及诉求摘要。

4、客服将创建专项工单，标注“素养课紧急退费”，同步通知班主任协同处理。

5、您将收到含工单编号的短信，后续进度可通过【我的】→【客服工单】实时查看，平台承诺48小时内首次响应。