必须在指定页面完成身份核验与协议签署，否则新套餐无法启用；用户可通过“我的套餐”页橙色横幅、“已订业务”反向触发或在线客服补发链接三种路径进入确认页，完成人脸识别及协议签署后生效。

您已在中国移动App中完成套餐升档操作，但系统提示需进行升档确认才能正式生效，此时必须在指定页面完成身份核验与协议签署，否则新套餐将无法启用。

通过“我的套餐”页直达升档确认

该路径适用于已完成升档申请、当前处于待确认状态的用户，系统自动识别未完成环节并推送确认入口，无需二次筛选。

1、打开中国移动App（版本号≥7.6.1），使用本机号码登录。

2、点击底部导航栏【我的】→【我的套餐】。

3、若升档申请已提交但未确认，页面顶部将显示橙色横幅：“您的升档申请待确认，请立即处理”，点击该横幅直接跳转至确认页。

4、确认页中会明确列出新旧套餐对比、月费差额、生效时间（默认次月1日零点）及合约期起止日；【请务必核对“是否影响现有5G权益”一栏，部分老用户升档后原5G速率特权可能降级】。

5、勾选“我已阅读并同意《中国移动通信服务协议》及《升档业务告知书》”，点击【立即确认】。

6、系统调起人脸识别验证，正对镜头完成活体检测，验证成功后页面显示“确认成功”，同时下发短信通知。

通过“已订业务”反向触发确认

当首页未出现待确认横幅，或误关弹窗导致入口丢失时，此路径可强制召回未完成流程。

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仿中国移动商城联动筛选

仿中国移动商城联动筛选

下载

方法一：搜索定位
在首页顶部搜索框中，**逐字输入“升档确认”**，注意不能输入“套餐升档”或“换套餐”，否则返回结果不包含确认页链接。

方法二：菜单穿透
点击【我的】→【已订业务】→查找最近一条状态为“办理中”或“待确认”的升档订单→点击右侧【查看详情】→页面底部出现【去确认】按钮。

这一步操作起来很简单，直接把文件拖进去就行。

通过在线客服人工介入补发确认链接

适用于人脸识别反复失败、页面加载空白或系统提示“无待确认订单”但实际已提交升档申请的用户。

第一步：进入智能客服对话界面，点击【我的】右上角【客服】图标。

第二步：输入固定指令：“我的升档申请已提交，但未收到确认入口，请重新发送升档确认专用链接。”

第三步：等待客服回复含“https://”开头的短链，点击后若仍跳转至空白页，立即截图并发送文字：“链接无效，请后台强制刷新我的升档确认状态。”

第四步：客服将在3分钟内推送新链接，打开后直接进入协议签署页，无需再次选择套餐——系统已锁定您最初提交的升档方案。