若已购超格教育课程且确认含纸质教材但未收到，需依次确认订单是否含教材、查看物流信息、联系客服补发、核对收货地址、检查发货时间窗口。

如果您已购买超格教育课程并确认包含配套纸质教材，但尚未收到讲义或无法确认邮寄状态，则可能是由于物流信息未同步、收货地址异常或订单未完成发货流程。以下是获取讲义及查询邮寄状态的具体操作路径：

一、确认订单是否含纸质教材

部分课程仅提供电子版讲义，纸质教材需单独勾选或满足特定条件才随单寄出。请先核实所购课程权益说明中是否明确标注“含纸质讲义”或“包邮送教材”。

1、打开超格教育APP，点击右下角【我的】进入个人中心。

2、点击【我的订单】，选择对应课程订单，查看商品详情页中的“包含内容”栏目。

3、若详情中写有“含纸质讲义”“赠配套图书”或“包邮教材”等字样，则该订单应已安排寄送。

二、查看物流信息

超格教育纸质教材由合作快递公司承运，发货后系统会自动同步单号至APP内，用户可直接在订单页追踪进度。

1、在【我的订单】中找到已发货的课程订单，点击进入订单详情。

2、向下滚动至“物流信息”区域，查看是否有快递公司名称与单号显示。

3、若有单号，复制后前往对应快递官网（如中通、圆通、邮政EMS）或使用支付宝/微信“快递服务”输入单号查询实时派送状态。

三、联系人工客服补发或核查

若订单显示“已发货”但超过5个工作日无物流更新，或订单详情中无任何物流信息，可能存在漏发、地址错误或系统未触发发货流程等情况。

1、在APP【我的】页面，点击【在线客服】，选择“教材邮寄问题”分类。

2、向客服提供订单编号、收货人姓名及手机号、完整收货地址三项信息。

3、客服将在1个工作日内反馈是否已发出、是否需补发，并提供新的物流单号或处理结果说明。

四、检查收货地址有效性

纸质教材默认按下单时填写的地址寄出，若地址模糊、缺省关键信息（如楼号、单元门牌），可能导致快递无法投递或退回。

1、进入【我的】→【收货地址】，核对当前默认地址是否完整准确。

2、重点确认是否包含省、市、区、街道、门牌号、楼层、房号及联系电话，缺一不可。

3、如地址有误，立即编辑修正，并主动联系客服备注“请按新地址重新寄送教材”，避免原单退回后延误。

五、确认发货时间窗口

超格教育纸质教材非即时发货，不同课程类型有固定发货节奏，部分批次存在集中处理周期。

1、查看课程介绍页或订单页的“发货说明”，常见标注如“5月1日统一发货”“付款后7个工作日内寄出”等。

2、若当前日期仍在承诺发货周期内（例如订单支付时间为5月20日，说明为“7个工作日内发货”，则最晚5月29日前发出），暂无需催促。

3、若已超出发货承诺时限，截图订单页与发货说明，提交至在线客服作为加急处理依据。

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