缺货退款必须走专属路径：订单页面显示“缺货”等标签且下单前已存在，或下单时有货但配送时无货未发，均属平台责任；需通过订单页申请并上传带时间水印的缺货截图及状态页，或联系客服人工标注“缺货退款”以触发原路返款。

叮咚买菜下单后发现商品页面显示“缺货”但订单仍被生成并扣款，或配送时告知某件商品临时无货未发出，需要拿回对应金额——这种情况必须走缺货退款路径，不能混同于破损、不新鲜等其他售后类型。

确认是否属于平台责任缺货

打开叮咚买菜App，进入对应订单详情页，查看商品右侧状态标签。若显示【缺货】、【暂无库存】、【已下架】或“预计补货时间：无”，且该状态在你下单前已存在（可对比历史截图或商品页顶部“库存动态”提示），才构成平台应主动拦截却未拦截的缺货责任。若下单时页面显示“有货”，签收后才被告知缺货，则属于履约失败，同样适用本流程。

注意：系统自动替换为其他规格/品牌商品，且未提前弹窗征得同意的，也视同缺货处理。

通过订单详情页直接申请缺货退款

方法一：适用于订单已签收或配送中，但商品明确标注缺货且未发出

1、打开叮咚买菜App → 点击底部“我的” → “查看全部订单” → 找到目标订单并点击进入。

2、在缺货商品右侧点击“申请退款”，若按钮灰显，说明系统已识别缺货，跳过原因选择直接进入凭证页。

3、上传两张图：一张是商品页截图（需清晰含“缺货”红色标签+当前时间水印），一张是订单详情页中该商品状态栏特写（显示“未发货”或“缺货”字样）。

4、在说明栏手动输入：“订单号XXXXXX，商品【XXX】页面明确标示缺货，下单后未发货，申请退还该商品全额款项”，点击“申请退款”提交。

方法二：适用于订单仍在“待发货”状态，页面突然变灰或提示“库存不足”

立即返回该商品详情页 → 截图保存“缺货”提示 → 返回订单页 → 点击右上角“更多” → 选择“整单退款” → 原因勾选“商品缺货无法履约” → 上传刚才截图 → 提交。

这一步必须在订单状态变为“已发货”前完成，否则系统将关闭整单退入口，只能单件操作。

联系客服人工补录缺货退款

当自助入口消失、页面无响应、或系统误判为“已发货”但实际未出库时，需人工介入强制标记缺货属性。

第一步：进入“我的” → 右上角“客服”图标 → 选择“订单问题” → “商品未收到/未发货”。

第二步：在对话框发送固定话术：“订单号XXXXXX，商品【XXX】在下单时即显示缺货（附截图），至今未发货，系统未开放退款入口，请人工补录缺货退款并原路返还XX.XX元。”

第三步：点击输入框旁“+”号 → 选择“图片” → 一次性发送两张图：① 商品页缺货截图（带时间）；② 订单页该商品状态（显示“待发货”但无物流）。

客服响应后，若其回复“已登记工单”，则无需重复发送；若3分钟内无回复，追加一句：“请勿转接至售后机器人，请由人工专员处理缺货类工单。”

这一步的关键是让客服在后台将该订单售后类型【强制标注为‘缺货退款’而非‘用户取消’】，否则财务侧不会触发自动返款。

检查退款是否到账

缺货退款审核极快，通常10分钟内完成。打开手机银行或支付平台账单，搜索“叮咚买菜”，查找备注含“缺货”“履约失败”字样的入账记录。

若超30分钟未到账，返回客服对话窗口，发送：“订单号XXXXXX缺货退款仍未到账，请核查财务流水是否卡在结算环节。”

不要点击“催促处理”，直接陈述事实并点明卡点，客服会优先调取结算日志。

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