必须在任务创建3天内操作，登录控制台进入任务管理，确认创建时间符合要求后，通过详情页“下载失败号码文件”按钮或概览页“导出失败号”链接下载CSV文件，再核对数量、格式及原始号码池一致性。

要在观涛云信中快速获取发送失败号码的完整清单，必须先确认该任务处于可导出时间范围内，否则操作将无法触发下载动作。

确认任务是否在可导出时效内

登录观涛云信控制台，进入【群发助手 > 任务管理】页面。

在“发送任务记录”页签中，找到目标任务行，查看其“创建时间”列数值——【仅支持导出距今3天内（含当天）的任务】。例如今天是2026年6月2日，则最早只能选2026年5月30日及之后创建的任务；5月29日及更早的任务，该功能按钮为灰色不可点击状态。

若任务超出三天，系统不提供任何替代导出路径，也无法通过API补救。

定位并下载失败号码文件

方法一：控制台一键导出

在任务列表中单击目标任务右侧的“查看详情”→跳转至详情页后，直接单击页面中部偏下的“下载失败号码文件”按钮。

文件默认命名为fail_phone_任务ID_日期.csv，保存到本地后可用Excel或记事本打开，每行一个手机号，无表头、无引号、无空行。

方法二：从任务概览页快速入口

回到任务管理总览页，在目标任务的操作列中，若该任务存在失败号码，会直接显示“导出失败号”文字链接（非按钮），点击即开始下载。

注意：该链接仅在失败数＞0时出现，发送全部成功或无回执数据的任务不会显示此入口。

验证导出内容准确性

第一步：核对失败数量一致性

打开刚下载的CSV文件，全选所有行（Ctrl+A），观察Excel状态栏显示的“共××行”数值，应与任务详情页中“发送失败数”完全一致。

第二步：检查号码格式

所有号码均为11位纯数字，不含+86、空格、短横线或括号；若发现任意一行含非数字字符或位数异常（如10位、12位），说明该任务存在通道异常，需立即联系观涛云信技术支持并附上任务ID。

第三步：比对原始上传文件

将导出的失败号码逐个在你最初上传的Excel号码池中查找，确认是否全部属于你本次提交的批次——这能排除因重复提交、跨任务混用号码导致的误判。