社保认证未通过须立即排查身份证信息、人脸建模状态和网络环境三类问题，否则养老金可能从第13个月起暂停；须核对18位身份证号与社保系统一致，本人到经办机构更新信息；未建模需本人线下现场办理；实操需关闭省电模式、自然光环境、正确姿势及活体动作。

老来网社保认证显示未通过时，必须立即排查身份证信息、人脸建模状态和网络环境三类核心问题，否则后续认证会持续失败，养老金发放可能从第13个月起被暂停。

核对身份信息是否与社保系统完全一致

打开老来网→点击『我的』→进入『生活服务』→选择『社保认证』→点击右上角『编辑信息』。重点检查姓名、身份证号是否与社保卡或参保登记档案完全相同——【15位旧身份证号不能用于认证，必须是18位新证号】。若曾更名、换证、补办过身份证，而社保系统仍存旧记录，需本人持身份证原件到参保地社保经办机构更新基础信息，APP端无法自行修正。

这一步操作起来很简单，直接把文件拖进去就行。

确认是否已完成人脸建模

方法一：查看认证失败提示中是否含“未建模”“无生物特征模板”等字样。如有，说明当地社保系统尚未采集你的面部信息，老来网无法比对，必须由本人前往参保地乡镇/街道社保服务窗口或社区服务中心现场建模。

方法二：拨打参保地社保局电话（非老来网客服），报身份证号查询建模状态。建模不是一次性动作，部分城市要求每年重采，或仅支持线下首次建模。

【建模必须本人到场，不可代办，且不支持异地建模】。

优化人脸认证实操条件

第一步：关闭手机省电模式，确保摄像头权限已开启，后台无其他调用摄像头的APP运行。

第二步：选择自然光充足、背景简洁的室内环境，避免逆光、强顶光或窗户直射；摘掉反光眼镜、帽子、口罩、头巾，露出完整额头与双耳。

第三步：将手机前置摄像头置于与眼睛齐平位置，距离面部约40cm，保持头部稳定，按语音提示完成眨眼→张嘴→摇头三组动作，每组动作间隔不少于1秒。若连续两次提示“未检测到活体”，说明光线或角度不达标，需立刻调整而非重试。

第四步：如使用家人账号代认证，务必切换为后置摄像头，并让老人正对镜头居中站立，家属手持手机缓慢平移，确保脸部始终在取景框白圈内。