必须通过官方指定入口提交智能公交问题反馈才能进入处理流程：掌上公交App需按五步操作完成；拨打69959897或69966151电话；长春用户可通过“长春公交集团”微信公众号提交。

想对智能公交的线路设置、车辆到站不准、站点位置不合理或App功能异常等问题提出具体意见，必须通过官方指定入口提交，否则无法进入后台处理流程。

通过“掌上公交”App提交反馈

第一步：打开“掌上公交”App，确保已登录本人注册账号→点击右下角【我的】→进入个人中心页面。

第二步：在【我的】页面中，找到并点击【意见反馈】选项（注意不是“联系客服”或“帮助中心”）。

第三步：选择问题类型——必须从“线路问题”“站点问题”“实时公交问题”“软件使用/其他问题”四类中选一项，【不选类型将无法提交成功】。

第四步：在“请输入留言内容”框内写明具体时间、线路号、上下车站点、现象描述（例如：“6月8日17:23在平谷滨河市场站，APP显示G102路2分钟到，实际等待超8分钟”），字数不少于15字。

第五步：确认无误后，点击右下角【发送】按钮。页面弹出“提交成功”提示即完成。

拨打运营公司电话反馈

方法一：直接致电北京鑫通顺陆路通客运服务有限公司咨询电话【69959897】，服务时段为每日9:00至18:00。

方法二：如遇紧急情况（如车辆长时间未到、站点临时取消无通知），可拨打监督电话【69966151】（仅限工作时间拨打）。

这一步操作起来很简单，直接把号码存进手机通讯录，拨通后按语音提示转人工即可。不需要先发短信或等回电。

微信公众号渠道（仅限长春地区）

关注微信公众号“长春公交集团”，点击底部菜单栏【乘客服务】→【意见反馈】，填写表单后提交。

注意：该入口仅对长春市域内用户开放，非长春手机号或定位不在长春的用户提交后系统将自动拦截，不生成工单。

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