陕西信合更换预留手机号分线上与柜台两种路径：原号能收短信可自助完成，5分钟内通过手机银行APP或信用卡路径修改；原号停用则必须本人持身份证及银行卡至柜台办理，需人脸识别、身份证读取和预留问题核验，不接受代办。

陕西信合用户更换预留手机号，需根据原号码是否还能接收短信来决定办理路径：原号能用可全程线上自助完成，原号停用或注销则必须本人持身份证到柜台办理，否则系统无法通过身份核验。

原手机号仍可正常收短信时的线上修改

这一步操作起来很简单，直接在手机上完成，5分钟内就能改好。

方法一：通过“陕西信合”手机银行APP修改
打开APP→登录本人账户→点击右下角【我的】→进入【安全中心】→选择【预留手机号修改】→输入新手机号→系统向【原手机号】发送验证码→填入验证码→再输入新手机号收到的二次验证码→提交成功。

方法二：通过陕西信合信用卡专属路径修改（仅限已开通信用卡且绑定该卡的用户）
打开APP→点击【我的信用卡】→选择对应卡片→点击【全部】→进入【资料管理】→选择【联络信息】→修改手机号→两次短信验证（原号收首验，新号收次验）→保存。

注意：若在APP里找不到“预留手机号修改”入口，说明该账户未开通此权限，可能因账户类型受限（如未成年人账户、社保联名卡等），此时需转柜台办理。

原手机号已停机、销号或无法接收验证码

线上渠道完全失效，必须本人携带材料到任意陕西信合营业网点柜台办理，系统不支持远程补救。

第一步：提前拨打陕西信合客服电话96518，确认就近网点是否对外营业、是否需预约，避免白跑。
第二步：带齐两样东西——【本人有效期内的身份证原件】和【要修改手机号的那张银行卡或存折】。
第三步：在柜台填写《个人银行账户信息变更申请表》，勾选“预留联系电话变更”项，手写新手机号并签名。
第四步：工作人员会进行人脸识别+身份证芯片读取+口头核验开户预留问题（如开户行名称、初始密码提示等），三项全过才允许提交。

代办不被接受，即使有委托书和双方身份证，柜台也会拒绝受理——这是人民银行实名制刚性要求。

其他可行但有限制的补充方式

方法一：网上银行修改（仅限已开通专业版网银且U盾可用用户）
登录陕西信合官网网银→进入【个人设置】→【联系方式管理】→【修改预留手机号】→验证U盾+输入原手机号验证码→填写新号并二次验证→提交。

方法二：电话银行尝试（成功率低，仅作备选）
拨打96518→按语音提示转人工→提供身份证号、卡号、查询密码→客服核实身份后判断能否远程操作；多数情况下会告知“原号不可达，必须临柜”。

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