陕西信合用户交易密码错误时，可自助重置（手机银行/网银）或柜台办理；自助需登录成功且未锁定，电子账户须通过原渠道或信合渠道重置；柜台重置须本人持身份证及富秦卡至发卡网点办理。

陕西信合用户在手机银行转账、取款或支付时提示“交易密码错误”，说明已忘记富秦卡或电子账户的交易密码，需立即重置才能继续使用资金功能。

通过手机银行自助重置交易密码

适用于未被锁定、且当前能正常登录手机银行的用户。

第一步：打开「陕西信合」手机银行App → 点击底部【我的】→ 进入【安全中心】。

第二步：选择【支付管理】→ 点击【重置支付密码】。

第三步：系统自动识别当前登录设备与实名信息 → 输入本人身份证号码 → 获取并填写短信验证码 → 点击【下一步】。

第四步：输入两次新交易密码（必须为6位纯数字）→ 提交后等待系统校验 → 页面显示“重置成功”即完成。

注意：若同一日内连续输错3次新密码，该账户将被临时锁定，当日无法再次操作，需次日重试或前往柜台处理。

电子账户（二类/三类无实体卡）专用重置路径

仅适用于通过微信、支付宝等第三方渠道开立的电子账户，其交易密码遗忘或锁定时不可用主卡路径重置。

方法一：手机银行内重置

登录手机银行 → 首页点击【我的账户】→ 选择对应电子账户（名称含“电子”字样）→ 进入详情页 → 点击【更多】→ 选择【重置密码】→ 按提示输入证件号+验证码 → 设置新密码。

方法二：网上银行重置

登录陕西信合个人网银 → 左侧菜单进入【账户】→ 【本行账户】→ 【电子账户】→ 右上角点击【账户管理】→ 【重置密码】→ 选中目标账户 → 输入证件号+验证码 → 设置新密码。

【重要前提】通过第三方渠道开立的电子账户，必须回到原开户渠道或陕西信合手机银行/网银重置；微信银行、支付宝内不提供密码重置入口。

柜台人工重置（密码完全遗忘且无法自助）

适用于以下任一情况：手机银行无法登录、人脸识别失败、连续输错导致账户永久锁定、或电子账户归属渠道不明。

携带本人有效身份证原件 + 富秦卡（如有实体卡）→ 前往发卡营业网点（非任意网点）→ 叫号后向柜员说明“重置交易密码” → 柜员调取核心系统验证身份 → 填写《密码重置申请书》→ 现场设置新密码 → 领取业务回单。

这一步操作必须本人到场，不可代办。若卡片已丢失，需先挂失再重置密码。

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